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评价的规则与计分方法

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情

况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。

评价有效期：指订单交易成功后的15天内。

计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。

超出计分规则范围的评价将不计分。

（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不

超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差

评，则7个差评都会生效计分。）

2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好

评只计一分，多个差评只记-1分。

卖家信用等级的图示

淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好

评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，

“差评”扣一分。

在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：

什么是店铺评分？

店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述

相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有

买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）

只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

1.系统默认评价说明

亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都

是会为双方增加对应的信用度。

系统自动默认好评有以下两种情况：

1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系

统滞缓会有延后生效显示的情况）。

2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。

系统不会默认评价有以下几种情况：

1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；

2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；

3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。

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2.好评率是如何计算的

卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；

买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。

数据经系统四舍五入后显示。

计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。

详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：

143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。

3.如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况

您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的

详细信用评价和店铺评分信息。

4.什么情况下可以评价

评价的条件：

1、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关

闭

2、评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会

“交易成功”的解释：

1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已

发货的时候均不能进行评价。

2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。

5.评价修改或删除后，信用会改变吗

差评或中评修改成好评或删除后，您的信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，建议修改或

删除的24小时后查看。

如若评价多，则修改或删除少量的评价，对整体好评率影响并不会很大，同时计算会有一个四舍

五入，有时会出现信誉度没有变化的情况。

6.为什么收到了好评但信用度没有加

如果交易一方作出了好评，要等另一方回评后，该好评才会生效哦，如另一方未回评，