揽收培训课件：快递业务操作规范提升服务质量.pptx

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加强揽收操作规范

提升服务质量

xx客服中心

客服揽收指标剖析

注：派揽及时率为服务质量重点指标

1、揽收及时成功率：达标值95%T-3

183揽收时限要求，派单后的一小时内完成揽收。如揽收异常，应及时联系市州公司揽收调度台席报备，一般常见的异常情况：

一、更改揽收时间：

若要更改揽收时间，请揽投员与客户直接沟通，协商上门取件时间，客户同意后，揽投员通知综合员，请综合员更改上门揽收时间。

二、揽收取消：

（一）揽投部综合员自行处理揽收异常。

若此单揽收无法顺利完成，如客户取消揽收、客户自行寄递、客户资费原因等情况，造成此单揽收不能收取，揽投人员

活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。

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