《客户经理系列培训》PPT课件《客户经理系列培训》PPT课件.pptx

康裕咨询超级客户经理系列(xìliè)培训（一）第一页，共七十三页。

康裕咨询前言(qiányán)思考(sīkǎo):什么是客户经理？第二页，共七十三页。

康裕咨询课程(kèchéng)索引客户经理角色定位客户经理基础(jīchǔ)商务礼仪人际沟通技能(jìnéng)解析客户经理有效拜访第三页，共七十三页。

康裕咨询客户经理角色定位素养(sùyǎng)与习惯第四页，共七十三页。

康裕咨询√良好的专业形象，包括仪容仪表、行为规范、语言规范等；√善于学习，具备扎实的专业知识、熟练的专业技能，做到知其然并知所以然；√ 如火的工作热情，旺盛的营销欲望，强烈的成交意识；√ 善于捕捉客户潜在的商机，善于发掘客户的潜在需求，并能迅速给出最佳的解决方案；√ 敏锐的洞察力，善于感知客户的心理状态和情绪，以便作出最佳的处理方式；√ 吃苦耐劳，勤奋努力；√ 对目标的执着与坚韧，不轻言放弃；√ 善于自我激励，能够在逆境中仍然勇往直前；√ 能有效的进行自我的情绪控制；√ 始终保持自我危机感，有远大的理想，近期、远期目标明确，并为之奋斗；√良好的工作习惯，能计划性的工作，科学的进行时间管理；√ 强烈的团队合作(hézuò)意识，善于运用团队的力量去实现目标；客户经理角色定位客户经理职业(zhíyè)素养第五页，共七十三页。

康裕咨询√√√有效计划的制定，计划性工作的习惯；各项指标的合理分解；对客户资料的及时更新和完善，尤其对重要客户的基本资料、个性资料要烂熟于心；养成记录的习惯，并经常回顾、总结、分析，寻找客户综合服务请求（包含业务）的基本规律；随身携带公司的宣传单页、个人名片、记事本，对工作过程中涉及的客户请求随时记录备查，避免遗忘；必须(bìxū)及时有效的兑现对客户的许诺，但不要轻易许诺；保持对数据的敏感，有效的进行数据分析（平时应多做数据分析的自我训练）；善于沟通，上级、同事、下级、客户之间真诚的、主动的、有效的沟通；社会资源的不断积累和合理运用；勤于总结，并自我反省；√√√√√√√客户经理角色定位客户经理职业(zhíyè)习惯第六页，共七十三页。

康裕咨询客户经理角色定位心态(xīntài)与思维第七页，共七十三页。

康裕咨询客户经理角色定位乐观(lèguān)的心正直(zhèngzhí)的心执着的心责任(zérèn)的心感恩的心分享：第八页，共七十三页。

康裕咨询客户经理角色定位例一：1234签合同重要(zhòngyào)拜访送礼品(lǐpǐn)重要(zhòngyào)谈判---路径如何设定？公九页，共七十三页。

康裕咨询客户经理角色定位顺序(shùnxù)型思维逆向(nìxiànɡ)型思维跳跃型思维突破(tūpò)型思维系统型思维注：离散型的思维是思维中的大忌第十页，共七十三页。

康裕咨询客户经理角色定位系统(xìtǒng)型思维思维养成模式环境支撑资源支撑分解分配过程控制修订因素风险因素目标心语：总是(zǒnɡshì)让思维处于闭环中运行第十一页，共七十三页。

康裕咨询客户经理角色定位角色定位第十二页，共七十三页。

康裕咨询医生(yīshēng)的角色教师(jiàoshī)的角色朋友(péngyou)的角色舵手的角色讨论：按你的理解对以上四种角色进行排序客户经理角色定位客户经理是？第十三页，共七十三页。

康裕咨询客户经理角色定位大客户经理的三种(sānzhǒnɡ)精神经得起折腾(zhēténg)经得起检查(jiǎnchá)经得起误会坚持的力量正直的力量自信的力量第十四页，共七十三页。

康裕咨询专业(zhuānyè)能力谈判(tánpàn)能力分析(fēnxī)能力公关能力自控应变能力思考:请按你认为的重要顺序排序，并说出理由？客户经理必备六大能力：客户经理角色定位第十五页，共七十三页。

康裕咨询超级客户经理九大信念过去不等于未来一切发生的事都有价值成功难，不成功更难成功和借口永远不在同一屋檐下不完美是完美的一部分能帮助别人完成梦想，你就能心想事成用爱做事业，用感恩(gǎnēn)的心做人奉献是我生命的一部分付出和得到总是对等的，即使有时候不够及时客户经理角色定位第十六页，共七十三页。

康裕咨询课程(kèchéng)索引客户经理角色定位客户经理基础(jīchǔ)商务礼仪人际沟通技能(jìnéng)解析客户经理有效拜访第十七页，共七十三页。

康裕咨询礼仪(lǐyí)构成的四要素客户经理基础(jīchǔ)商务礼仪表容行言面 子里 子气 质第十八页，共七十三页。

康裕咨询客户经理基础(jīchǔ)商务礼仪仪容(yíróng)仪表第十九页，共七十三页。

康裕咨询“我不能理解女人为何不能只是为了表现(biǎoxiàn)礼貌，出门前都好好打扮一下，每一天谁知道会不会是命中