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怎样做有效的管理沟通

怎样做有效的管理沟通

随着人类社会的开展，产生了群体活动和行为，从而产生了管

理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在

共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，

是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间

良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化

究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。

关注的重点解决关键问题企业文化精神信仰，思维方式和思想内容

解决意识体系问题管理沟通信息的传播、传播方式和传播的效果解

决传达通畅性和效果问题。

没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明

白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法

发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方

式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。

相反，如果有比拟充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所

作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动

性。人们经常用三个石匠打石头的故事说明，工作意义和价值本身

对工的热情和成效。一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不

到自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，整天愁眉苦

脸，疲惫万分;相反，另一个石匠，知道所打的石头是要用到一个大

教堂的建筑上去的，不仅没有感到劳苦，而且一直保持着充分的精

力和高昂热情。他为自己能参与这样一个千秋工程而自豪。

一个希望有所作为的管理人员，如果明了沟通与管理的关系，

也就绝不会轻视管理沟通工作。

·它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员

工明白了他的工作目标要求、所要承当的责任、完成工作后的个人

利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去

做。

·它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管

与下属经常就下属所承当的工作，以及他的工作与整个企业开展的

联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到

的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的

满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。

·它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才

能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下

属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照

要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个

企业的工作协调进行。

正是从这个意义上讲，有效的`沟通是提高企业组织运行效益的

一个重要环节。实现管理沟通标准化，也就是通过把一种高效、科

学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为标准确立下

来，让每个管理人员都遵照执行。

这里有一个故事，灵隐寺里的两个和尚想在早上放风休息时间

(静心时间)抽根烟，但寺里是禁止抽烟的，两人商量后决定向师傅

申请批准，一个和尚进去后灰头土脸的出来了，另一个和尚进去出

来后就取出香烟惬意的抽上了，他的同伴很纳闷，就问：“师傅同

意了?”，这个和尚反问到：“你进去是怎么说的?”，和尚说：

“我就问，师傅，在静心的时候可不可以抽烟?结果被师傅骂了一

顿。”“我进去后是这么问的，师傅，抽烟的时候可不可以静心?师

傅说当然可以了。”同一件事，沟通的方式不一样，结果就截然不

同。沟通无时不在，沟通无处不在，我们是否应该反思一下，我们

日常的各种沟通的方式、沟通的习惯是否符合建设性沟通的原那

么，是否能够到达预期的沟通效果呢?很多事情做不成，不是事情本

身有问题，而是沟通的方式出了问题。

许多企业都存在这样的现象，开会时领导提个问题，下面很少

有人会主动答复;而原本同事间对某件事情正在热烈的讨论，只要领

导一出现，马上都安静下来，领导一走就又议论纷纷，所有很多领

导也很烦恼：下属怎么不理我?当然下属也有下属的困惑：领导怎么

不理我?那么问题究竟是在上级身上还是在下属身上呢。魏江教授通

过援引身边的几个小例子让我们豁然开朗：关键在于自我沟通，要

敢于成认自己是问题的所在。下属为什么不愿意与上级沟通，是因

为沟通的时间、地点、思维、方式等存在问题，越是沟通双方越难

受，这样的情况下多沟通还不如不沟通。因此，领导在与下属沟通

时要注意一些细节，这些细节反映出了领导对沟通的一些理念。

如，沟通时是否可以不接;双方的座位是否可以更平等一些;更加

真实的把自己的想法与下属交流等。