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工程保修与回访体系.pdfVIP

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  • 2024-09-02 发布于四川
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工程保修与回访体系.pdf

    第十二章工程保修与回访体系

    第一节售后回访服务

    一、服务控制

    1、目的

    为了实现所有产品的，以便对交付使用的竣工

    工程进行，使顾客得到满意的服务。

    2、范围

    本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部

    门提供服务。

    3、工程维修部保持产品的并对归口

    管理。

    4、设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、

    用途及使用方法。

    5、质检室负责出具交付业主的产品合格证。

    6、作业程序

    （1）、保修期维修协议

    工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理

    公司签定保修期维修协议。

    （2）、在保修期内，定期现场检查、用户，遇突变

    情况随时回访，并做好回访服务记

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