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IT系统运维事故应急预案（5篇）

第一篇：IT系统运维事故应急预案

项目事故应急预案

1.编制目的

建立健全项目事故应急机制，提高XXXXXXXX应对项目实施过程

中突发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意

度，促进业务健康、可持续发展

1.1.编制依据

依据XXXXXXXXPMO发布《项目质量事故预防与处理制度》，

制定本预案。

1.2.事故分级

按照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质

量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。

a)重大：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环

境造成严重的数据丢失、系统崩溃、当机，以及造成重大经济损失，

严重影响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。

b)严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，

而造成对系统生产环境的严重影响（如造成数据丢失、数据混乱）、

造成一定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事

故，定义为严重质量事故。

c)一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环

境所做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大

程度经济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为

一般质量事故。

d)轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合规范化操作

和管理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目资产的不完

整，造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份，导致代码

版本的不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微质量事故。

1.3.适用范围

本预案适用于XXXXXXXX负责实施、管理的全部项目。2.组织指

挥与职责

2.1.应急责任人

项目经理为项目应急责任人。

2.2.应急协调人

项目经理必须在发生质量事故后2小时内，向所在部门经理客观

反馈问题，由项目经理初步判定项目事故等级。

级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急处理协调

人，负责总体监督、协调。

级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急处理协调

人，负责总体监督、协调。

2.3.专家组

实施支持中心作为实施专家团队，负责应急处理支持，由应急责

任人在接到事故时，进行协调通报。

级别在严重（包含）以上的事故，实施专家团队必须指定专人参

与事故应急处理，负责支持进行项目影响评估、损失弥补方案等工作。

2.4.涉及外包项目

整体或部分外包项目发生事故时，外包商必须指派项目经理的直

属上级作为应急处理外包方协调人，外包方项目经理作为外包方负责

人，由外包方负责人直接参与项目事故应急处理，协调人负责资源协

调；涉及外包人员事故，该人员必须直接参与应急处理。事故应急处

理完毕后再根据公司制度对上述公司或个人执行惩罚。

2.5.涉及第三方供应商

涉及第三方供应商的项目事故，第三方商必须指派专人负责，直

接参与项目事故应急处理，事故应急处理完毕后再根据公司制度执行

惩罚。

3.事故处理程序

3.1.事故响应事故发生后，应成立事故应急处理小组，由责任人、

协调人、专家组组成，第一时间响应事故处理。

3.2.事故通报

根据《项目质量事故预防与处理制度》和事故级别，及时进行内

部通报，内部通报后即时向客户方相应人员进行通报。

3.3.事故分析

事故发生2个工作日内，应急责任人必须到达客户现场，并由专

家组或其他技术人员开始事故分析，找寻事故发生原因，进行事故损

失评估，制定修复方案。

3.4.修复

根据事故原因，修复系统问题，杜绝后续问题复现。根据修复方

案，进行事故修复，降低事故损失。

3.5.善后

出具系统事故报告，并由客户方签字，至客户方签字标志事故处

理结束。

第二篇：运维应急预案

运维应急预案

随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及

信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的

一项重要任务。为确保系统安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按

照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，

反应迅速、处置有力的安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的

损害程度