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售售后后服服务务的的承承诺诺书书（（精精选选5篇篇））

售后服务的承诺书（精选5篇）

在学习、⼯作⽣活中，很多地⽅都会使到承诺书，承诺书通常是要求以书⾯订⽴的合同，其承诺

也必须采取书⾯形式。来参考⾃⼰需要的承诺书吧！以下是⼩编整理的售后服务的承诺书（精选5

篇），供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售售后后服服务务的的承承诺诺书书1

断桥铝合⾦窗的售后服务承诺及⽅案在断桥铝合⾦窗⼯程竣⼯后我司将继续为业主提供⼯程保修及

其它售后服务项⽬。这是整个公司都参与的⼯作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、

材料部、⼯程部等。

⼀⼀、、机机构构设设置置

1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、⽣产部、⼯程部、质监部、售后服务部

2、售后服务流程

1.售后服务部及市场部每季度⾛访业主了解业主在铝合⾦窗使过程中出现的问题。

2.售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。

3.根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写⼯程质量问题记录单。

4.记录问题种类、存在部位、产⽣原因、并写明解决⽅案。

5.查明原因后提出解决⽅案必要时与设计共同商定解决⽅案。

6.对于简单问题例如修补密封胶等可直接进⾏维修。

7.对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备⼯作。

8.由设计部给出维修⽅案设计图纸材料部采购所需材料⽣产部进⾏⽣产加⼯。质监部对各种维修材

料及维修加⼯件进⾏检查。

9.维修材料运⾄现场后该⼯程的项⽬负责⼈开始组织安装⼯⼈进⾏维修服务。

10.⼯程部项⽬负责⼈指导⼯⼈按维修⽅案实施维修并控制维修质量。

11.维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书⾯形式提交业主。同时移交顾客检查验

收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。13各部门职责

3、售后服务部职责

1.定期组织对顾客的⾛访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

2.及时发现业主使过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决⽅案及维修服务实施计划。

3.组织实施售后服务⼯作。

4.市场部职责定期回访⽼客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

5.质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督⼯作。

6.相关部门职责设计、材料、⽣产部、⼯程部根据售后服务部的维修⽅案和维修服务实施计划及时

提供设计图纸和维修所需材料。

⼆⼆、、断断桥桥铝铝合合⾦⾦窗窗的的维维护护与与管管理理

1.装饰⾯的维护

断桥铝合⾦窗的耐撞击能⼒较差因⽽对于室内⽆窗台墙体时应设置不低于900㎜⾼的防护栏杆⼀般

情况下应在铝合⾦窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与⾏⼈道路的隔离。

断桥铝合⾦窗装饰⾯须定期进⾏清洗具体内容下⾯令有详述。铝型材玻璃等铝合⾦窗装饰材料的装

饰⾯均不能尖利的⾦属进⾏刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合⾦窗材料的装饰⾯上应⽴即

柔软的棉布擦拭⼲净并清⽔冲洗。2其它部分的维护与管理

在⼈员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天⽓如强风暴⾬等之前应仔细检查可开启部分

的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使的进程中铝合⾦窗的任何部位均不能有

积⽔的现象不得任意拆除或破坏铝合⾦窗的附属系统在进⾏室内装饰施⼯或从事其它活动时要注意不能

浸湿防⽕棉保温棉。

断桥铝合⾦窗的保修

⼀⼀、、保保修修期期限限保保修修期期按按业业主主要要求求及及国国家家规规定定为为2年年保保修修期期从从竣竣⼯⼯验验收收合合格格之之⽇⽇起起计计算算。。

⼆⼆、、服服务务控控制制

1.⽬的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使的竣⼯⼯程进⾏监控使顾客得到满意的服

务。

2.范围:本程序适于公司对所承接⼯程的业主或物业管理部门提供服务。

3.⼯程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归⼝管理。

4.设计部负责编写产品使说明书明确产品的特性、途及使⽅法。

5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6.作业程序

(1)⼯程竣⼯验收后由⼯程项⽬部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

(2)在保修期内定期现场检查、访问户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

(3)在保修期范围内凡是产品质量问题或施⼯所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到⼈为

的损坏⼯程维修部负责修理费由损坏⼈负责。

(4)保修期内由项⽬经理组织原项⽬