护理标准化沟通方式在临床应用.pptVIP

;标准化沟通的重要性;;定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。;从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：;;;;connect：称呼对方喜欢的称谓

Introduce：告诉患者“我是谁〞

Communicate：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么〞

Ask：询问患者需要什么，担忧什么。

Respond：对患者的问题和要求给予恰当的反响。

Exit：有礼貌地离开。;*;*;*;*;*;*;*;ICU一位92岁发热原因待查的家属拒绝插尿管。

〔C)护士长〔微笑〕：“叔叔，阿姨你们好！〞

〔I〕护士长：“我是这个科的护士长xx。〞

〔C〕护士长〔微笑〕对患者家属说：“耽误您几分钟，我听护士说您不想老人插尿管，想了解一下情况。〞。家属：“你们医生说要给我爸插根管子，哎，不要插的。。〞

〔A〕护士长〔关切〕：“您有什么担忧的吗？〞患者家属：“在病房里我爸爸两个人搀着可以下地小便的，我亲戚住院时插过，插管子后发炎的，发烧更厉害了？〞“到时想拔也拔不掉了，我还想我爸爸早点好起来的。〞

〔R)护士长〔耐心〕：“您在担忧这个啊！您担忧的感染问题有这种可能，但是通过我们的预防