物业部主任员工绩效考评实施标准作业规程.docx

物业部主任员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于物业管理公司物业部员工的绩效考评工作。

3.0职责

物业部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。

物业部主任助理负责依照本规程进行组长、管理员的周检工作。

物业部主任负责依照本规程进行主任助理的周检，组长、管理员的月检工作。

公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行主任助理的月检，物业部主任/副主任的周检工作。

公司总经理负责依照本规程进行物业部主任/副主任的月检工作。

4.0程序要点

物业部员工的工作标准

巡楼管理员每日当值工作应符合物业部《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《客户求助服务管理标准作业规程》、《客户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《楼宇巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《客户违章处理标准规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》中的各项工作要求。

接待管理员每日当值工作应符合物业部《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《客户求助服务管理标准作业规程》、《客户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《入住管理标准作业规程》、《客户违章处理标准》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《小件物品寄存保管标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》、《业主档案管理标准作业规程》中的各项工作要求。

接待管理员、巡楼管理员在值班与交班时，必须符合物业部《客户服务中心值班与交接班标准作业规程》中的各项工作要求。

物业部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《物业部员工服务管理标准作业规范》中的各项工作要求。

物业部员工必须按《物业部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

物业部各级干部均应按上述标准作业规范进行工作，履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。

物业部各级员工除应严格按物业部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

物业部主任/副主任的工作标准

物业部主任/副主任每日工作应严格按照《物业部内部管理标准作业规程》和其他所有公司、物业部相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工作需要。

绩效考核评分结构

绩效考评由是日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。各种检查考评的要求详见公司＜绩效考评标准作业规程＞。

巡楼管理员，接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成：

岗位工作质量（满分20分）；

交接班质量（满分10分）；

培训质量（满分10分）；

工作效率（满分20分）；

服务质量（满分20分）；

执行其他相关作业规程质量（满分10分）

其他质量（满分10分）。

物业部主任／副主任、公共事务主任助理／组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：

岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

培训质量（满分10分）；

自身工作技能（满分10分）；

服务质量（满分10分）；

工作效果（满分10分）；

工作责任心质量（满分10分）

处事公正性质量（满分10分）；

遵守相关作业规程质量（满分10分）；

团结配合质量（满分10分）；

道德水准（满分10分）。

绩效考评扣分细则

巡楼管理员考评扣公分细则：

岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《客户求助服务管理标准作业规程》、《客户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《客户违章处理标准规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》要求的每发现一项扣减该项评分１-２分；严重违反作业规程操作的严重违规、每发现一项扣减该项３-５分；引起不良后果的视情况扣减６-２０分。扣完为止；

巡楼管理员值班与交接班时违反《客户服务中心值班与交接班标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目0.5－1分；严重违规扣减交接班项目2－4分；引起不良后果的，视情况扣减交接班项目5－10分。扣完为止；

巡楼管理员必须按《物业部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2－3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4－10分。扣完为止；

巡楼管理员当值时违反《物业部员工服务管理标准作业规程》，言行举