卡车、商用车服务活动方案.ppt

技术部2010年11月17日全心服务贴心关怀——华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户效劳活动

活动概况活动概况活动主题：全心效劳贴心关心活动名称：华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户效劳活动活动时间：2010年12月11日-2010年12月31日活动周期：21天活动内容：推出四重”全心”效劳大礼包和一重“真心“回馈小礼活动范围：华泰汽车全国各效劳商〔销售商〕针对群体：所有华泰汽车终端用户活动形式：客户到店开展

安心礼包省心礼包贴心礼包暖心礼包四重感恩回馈效劳大礼包，用我们的全心效劳回馈每一位用户……

活动内容之四大“全心礼包”：活动概况安心礼包---通检效劳省心礼包---限时效劳暖心礼包---维修优惠贴心礼包---一对一效劳四大全心礼包

检测效劳优惠限时车辆关心用户关心回馈客户高效作业全面展示华泰汽车服务品质及用户关怀理念

全心效劳十周年我们需要在效劳终端为用户建立一套完善的效劳方案我们需要通过细致、完善的效劳强化华泰的专业性及针对性我们需要把握车辆最需特别保养的冬季，透过效劳方案向用户展示华泰效劳团队的效劳精神我们需要透过这套效劳方案向用户渗透华泰品牌的“以情暖心”的关心理念我们需要借助针对用户的效劳方案提高车辆返厂率，实现售后效劳层面品牌口碑的提升，进而拉动产品终端销量的提升！在这个特别的月份，我们更需要一份特别的效劳方案回馈客户，并与用户同庆诞辰！这套解决方案就是——华泰汽车十周年庆，冬季感恩回馈客户效劳活动这不仅是常规的季节和庆典性活动，更是实现终端售后效劳品牌化的重要步骤……为什么要做10周年庆冬季感恩回馈客户效劳活动？

10周年庆冬季感恩回馈效劳活动效果达成客户返厂率提高10%客户满意度上升2%产值上升10%车辆配件销量提升8%我们为什么要做冬季感恩回馈活动？

10周年庆冬季感恩回馈效劳活动我们将冬季感恩回馈客户活动分以下四局部做详细阐释——

冬季感恩回馈效劳活动怎么做？

10周年庆冬季感恩回馈效劳活动冬季感恩回馈客户服务活动，我们需要做的前期准备？

12月上旬12月中旬12月下旬12月末物料制作终端布置活动执行用户信息反馈活动后传播活动总结工作步骤时间段活动准备——时间规划

工作步骤开始时间节点工作内容物料准备活动前半个月1.活动相关物料制作及采购；2.客户礼品准备；3.场地规划来宾邀请活动前一周1.客户短信通知；2.返厂率高客户电话邀请；3.随机来店客户邀请店头宣传活动前一周1.活动宣传物料摆放工作人员培训活动前一周1.人员内部分工；2.各岗位职责培训；3.服务顾问专项培训场地布置活动前两天1.店内氛围道具摆放（易拉宝、欢迎横幅等）工位及工具准备活动前一天1.再次确认客户信息2.预约工位准备3.维修工具的摆设4.一般维修工位准备活动准备——筹备工作

关键环节操作建议工作步骤关键项目环节操作建议物料准备相关表格问卷准备各地服务商及4S店经销商根据表格模板在特定时间内自行打印客户礼品准备普发礼品由华泰汽车集团统一定制来宾邀请普通客户邀请华泰公司以短信形式提前10-15天内通知所有终端用户；各服务商提前7天预约本区域用户返厂率高客户邀请针对返厂率高的客户，相应服务顾问分别在活动前1周、前1天进行电话告知及确认随机来店客户邀请活动期间来店客户均由服务顾问介绍，即时参加活动人员培训工作人员培训活动前2天召开例会，对参与活动的所有工作人员进行分工、培训服务顾问培训服务经理组织顾问店内进行三小时活动前期培训，培训内容主要分为活动方案与执行0.5小时、冬季用车知识1.5小时，讨论1小时。技术人员培训由技术总监对30项通检车间实车进行统一培训。活动准备——筹备工作

活动准备——场地选择

通检效劳怎么做

通检工程

通检流程车辆通检左边技师右边技师检查流程1将车开到举升机上雨刮（前后）雨刮（前后）手刹检查打开发动机盖制动踏板自由行程放置翼子板垫仪表指示灯方向盘状态灯光（前后）灯光（前后）中央门锁备胎检查左前安全带左前门锁/门控灯开关/玻璃升降左后门锁/门控灯开关/玻璃升降右后门锁/门控灯开关/玻璃升降右前门锁/门控灯开关/玻璃升降随车工具检查流程2操作举升机（轮胎刚刚离开地面）检查车头的稳定性车尾的稳定性检查流程3操作举升机上升排气管底盘漏水漏油后拉杆右后轮轴承左右后悬架车轮轮毂手刹线检查轮胎花纹制动油管和燃油管路轮胎气压作业前悬架拆卸轮胎转向连接机构右后刹车片方向机状态右后刹车盘左前轮轴承右后刹车管路车轮轮毂减震器轮胎花纹右后轮胎安装轮胎气压右前轮轴承拆卸轮胎车轮轮毂左前刹车片轮胎花纹左前刹车盘轮