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三星级酒店设计标准

第一篇：三星级酒店设计标准

星级酒店标准、划分条件：6.3三星级

6.3.1饭店布局合理，方便客人在饭店内活动，设施使用安全，外

观具有一定的特色。6.3.2公共信息图形符号符合LB/T001；

6.3.3有空调设施，各区域通风良好，空气质量达到国家标准。

6.3.4有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

6.3.5对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并

维持正常功能。员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作

和福利设施有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。

6.3.6各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时表示。6.3.7

前厅设施设备及服务项目必备要求

a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、

星级相适应的总服务台；b.有中英文标志，24小时提供接待、问询和

结帐服务；c.提供留言服务；

d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；e.提供信用卡服务；

f.12小时提供外币兑换服务；

g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本地

交通图，全国旅游交通图，本地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、

与住店客人相适应的报刊；h.24小时提供客房预订

i.有贵重物品保管场所和设施，位置安全、隐蔽，能够保护客人的

隐私；j.设门卫应接员，16小时迎送客人；

k.设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。

有小件行李存放处；l.设行政总值班，24小时接待客人；m.设大堂经

理，18小时在前厅服务；n.在非经营区设客人休息场所；

o.提供代客预订和安排出租汽车服务；p.能够提供英语服务；

6.3.8客房设施设备及客用品

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.走廊地面满铺地毯或其他材料，24小时有自然光及/或照明，通

风，无障碍物和有害物。各种标记及紧急出口标识清楚；

c.房间面积宽敞，门后部位张贴逃生示意图；

d.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、

座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具和床上用品。

室内满铺地毯、木地板或其他适应材料。室内采用区域照明且目的物

照明度良好；

e.有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的

盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(或有封闭的淋浴间)，配有浴帘、晾衣

绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙

面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、

110/220V电源插座。24小时供应冷、热水；

f.有可直接拨通国内和国际长途的电话。提供国际互联网接入服务；

电话机旁备有使用说明及市内电话黄页；

g.有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音响质量良好，

备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府

规定；h.具备有效的防噪音及隔音措施；i.有遮光窗帘；j.有单人间；

k.有套房；

l.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、

宾客须知、本地旅游景点介绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应

的报刊；

m.客房、卫生间每天全面整理1次，及时更换床单及枕套，客用

品和消耗品补充齐全；n.提供开夜床服务，放置致意卡；

o.24小时提供冷热饮用水及冰块及免费提供茶叶或咖啡；p.有小

冰箱，提供适量饮料和价目单，备有饮酒器具和酒单；q.客人在房间

会客，可应要求提供加椅和茶水服务；r.提供叫醒服务；s.提供留言服

务；

t.提供衣装干洗、湿洗和熨烫服务；

u.有送餐菜单和饮料单，18小时提供早餐或便餐送餐服务，有可

挂置门外的送餐牌；

v.提供擦鞋服务。6.3.9餐饮必备要求

a.有餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21点，提供三餐服务；

b.有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；c.餐具无破损，卫生、

光洁、涩干；d.能用英语提供服务。6.3.10厨房a.位置合理；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有