技术支持与软件升级服务合同（专业版）.doc

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

标准合同模板范本

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

技术支持与软件升级服务合同（专业版）

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2技术支持服务

1.3软件升级服务

1.4专业版

1.5服务期限

1.6服务费用

1.7技术支持团队

1.8软件升级内容

1.9升级时间安排

1.10系统兼容性

1.11技术培训

1.12技术文档

1.13客户反馈

1.14违约责任

1.15争议解决方式

1.16合同的生效与终止

1.17保密条款

1.18法律适用

1.19合同的修订

1.20通知机制

1.21第三方受益人

1.22服务等级协议（SLA）

1.23附加服务

1.24服务记录和报告

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2技术支持服务

乙方提供给客户的技术支持服务包括但不限于：

(1)解答客户在使用乙方软件过程中遇到的技术问题；

(2)为客户提供软件使用的培训和指导；

(3)为客户提供软件升级方案和技术支持；

(4)为客户提供技术文档和操作手册；

(5)为客户提供系统故障排查和解决方案。

1.3软件升级服务

乙方应根据客户的需求和技术发展，为客户提供软件升级服务，确保软件的稳定性和先进性。软件升级服务包括但不限于：

(1)定期发布软件更新版本；

(2)提供软件升级的技术支持和指导；

(3)确保软件升级过程的顺利进行，并达到预期的效果；

(4)为客户提供软件升级后的技术支持和培训。

1.4专业版

客户所购买的软件版本为专业版，乙方应提供专业版软件的使用许可、技术支持和升级服务。

1.5服务期限

本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

1.6服务费用

1.6.1乙方向客户提供的技术支持服务和软件升级服务的费用为人民币____元整（大写：____________________________元整）。

1.6.2费用支付方式为：

(1)客户应在合同签订后的____个工作日内，向乙方支付上述服务费用；

(2)乙方提供服务后，客户应按照双方约定的支付方式，及时支付乙方的服务费用。

1.7技术支持团队

(1)熟悉乙方软件的性能和特点；

(2)具备丰富的软件技术支持和维护经验；

(3)能够及时解答客户的技术问题并提供有效的解决方案。

1.8软件升级内容

乙方应根据客户的需求和技术发展，定期提供软件升级内容，软件升级内容包括但不限于：

(1)修复已知的软件缺陷和漏洞；

(2)增加新的功能和特性；

(3)提高软件的性能和稳定性；

(4)适应新的操作系统和硬件环境。

1.9升级时间安排

乙方应在每个服务期限结束前，为客户提供软件升级服务。具体升级时间安排如下：

(1)乙方应在服务期限结束前____个工作日，通知客户进行软件升级；

(2)客户应在收到乙方通知后的____个工作日内，安排人员进行软件升级；

(3)乙方应在软件升级完成后，对客户进行技术支持和培训。

1.10系统兼容性

1.11技术培训

乙方应为客户提供软件使用的技术培训，培训内容包括但不限于：

(1)软件的基本操作和功能介绍；

(2)软件的高级功能和技巧讲解；

(3)软件的故障排查和解决方案。

1.12技术文档

乙方应提供完整的技术文档和操作手册，包括但不限于：

(1)软件的安装和配置指南；

(2)软件的使用说明和操作流程；

(3)软件的技术参数和性能指标；

(4)软件的故障排查和解决方案。

1.13客户反馈

(1)电话：____________

(2)邮箱：____________

(3)传真：____________

(4)网站：____________

1.14违约责任

一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。

8.技术支持服务的时间安排

8.1乙方应在每周的工作日提供技术支持服务，具体服务时间为：

(1)上午9:00至12:00；

(2)下午13:00至18:00。

8.2乙方应在接到客户技术支持请求后的____小时内，响应并解决客户的问题。

9.软件升级服务的时间安排

9.1乙方应在每个服务期限结束前，为客户提供软件升级服务。具体升级时间安排如下：

(1)乙方应在服务期限结束前____个工作日，通知客户进行软件升级；

(2)客户应在收到乙方通知后的____个工作日内，安排人员进行软件升级；

(3)