06-03-运维服务能力管理计划.pdfVIP

北京世纪高通科技有限公司

运维服务能力管理计划

编写：王锐2021年2月27日

审核：刘忠哲2021年2月28日

审批：李世军2021年2月28日

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V1.02021.02.28王锐发布

目录

1文档介绍3

1.1文档简介3

1.2文档目标3

2XX简介4

3能力管理计划范围4

4总体概述5

4.1服务管理方针5

4.2总体服务目标5

5能力管理现状及分析5

5.1人员能力现状及分析5

5.2资源能力现状及分析7

5.3技术能力现状及分析8

5.4服务过程10

6年度运维能力管理计划11

6.1人员管理11

6.2资源管理计划12

6.3技术管理计划13

6.4过程管理计划14

1.文档介绍

1.1文档简介

本文档在XXXX（以下简称XX）相关管理要求和管理策略基础上，定义了能

力管理计划。旨在通过规划XX在IT运维活动中的人员、资源、技术、过程等方

面的能力，有计划地开展能力建设工作，促进XX电子政务业务的发展。

本文档根据ITSS运维情况每年进行修订改版并及时予以发布，作为XX实施

能力管理的参考文档。

1.2文档目标

本文档的目标是通过有效的运维管理体系和服务，促进XX业务IT运维服务

的发展。有效地制定能力管理的变更和项目，使得XX的服务资源能够更好的进

行规划、调度和利用，并及时避免由于实施交付能力问题造成的故障，并且避免

重复建设形成的资源浪费，促进XX范围的信息共享和资源的有效管理，提高信

息化建设投资成效，从而有效地支持XX的业务发展。

2.XX简介

北京XX电子科技有限公司（以下简称“XX”）成立于2010年，注册资本

50亿元，是国家电网公司芯片产业发展的使命担当者，拥有8家分子公司。国

家高新技术企业、国家技术创新示范企业、国家规划布局内重点集成电路设计企

业，连续七年获评“中国十大集成电路设计企业”。

XX坚持以“用芯让工业更智能”为使命，坚持“立足电网，面向市场”的

发展定位，不断提升以智能芯片为核心的整体解决方案提供能力，着力构建完善

的自主研发创新体系，形成了安全、主控、通信、射频识别、传感、存储、IGBT

等系列产品，业务范围覆盖电力、信息通信、节能环保、金融、市政和现代服务

业等领域。研究成果荣获国家科技进步二等奖1项，国家级专利优秀奖1项；北

京市科学技术一等奖、中国电力科技进步一等奖等省部级奖励14项；国网公司

科技进步一等奖等国网公司级奖励17项；“中国芯”等行业级科技奖励20项。

累计申报集成电路布图登记55项；获专利授权383项（其中发明专利授权120

项）；发表论文482篇；软件著作权登记218项。

XX基础设施完备，研发方面，投资近2亿元搭建一流的芯片设计研发EDA

开发软硬件环境，可覆盖芯片设计各个环节，在数模混合芯片设计、超大规模集

成电路验证和工艺监控等领域居国内领先水平。投资2亿元投入各类芯片知识产

权（IP核）采购。投资2亿元，获得国际主流嵌入式CPU架构授权许可。投入

超11亿元用于芯片流片。2010年至今，芯片研发所采用工艺从180nm提高至

28nm，电路设计规模从150万门提高至5,000万门。

我司持有计算机信息系统二级集成企业等资质、软件企业、高新技术企业、

CMMI3三级资质;通过了ISO9001、ISO14001、ISO18000、ISO20000和ISO27001

体系认证。

3.能力管理计划范围

通过对ITSS运行维护服务能力成熟度模型和ITSS通用要求标准的理解，

结合XX的目前的发展情况，本次能力管理计划的范围涉及如下：

人员：人员储备、人员培训、绩效考核、岗位结构、知识技能与经验等；