提升服务窗口和工作人员作风建设工作会议上的讲话.pdfVIP

提升服务窗口和工作人员作风建设工作会

议上的讲话

【总结汇报】作风建设，在培养军队优良作风方面进行的

工作。包括思想作风建设、工作作风建设、战斗作风建设等。xx为大

家整理的相关的提升服务窗口和工作人员作风建设工作会议上的讲

话,供大家参考选择。

提升服务窗口和工作人员作风建设工作会议上的讲话1

同志们：

今天召开这个会，是落实、同志的指示精神，提升窗口服务水

平，全面深入推进规范化服务型政府建设，更好地服务我市跨越式发

展。今天会上，两位窗口工作同志和五个单位做了交流，都讲得很好，

当然，还有很多单位和窗口也做得很好。一年来尤其是今年7月1日

市委市政府“新都现场会”后，我市政务服务的窗口工作取得了不小

成绩：一是夯实了新理念，窗口工作人员已经逐步实现了“主仆”角

色的换位，树立起“以人为本，以客为尊”的理念，服务态度、工作

方式和办事效率都发生了很大变化，在岗位上体现先进性。二是树立

了新形象，以诚恳的服务意识、规范的服务本领、热情谦和的服务形

象，为群众提供高效、便民的服务，体现了“和谐包容、智慧诚信、

务实创新”的城市精神。三是开拓了新局面，为我市推进城乡一体化、

项目年、创建文明城市等工作打下了良好的基础。但也还存在一些问

题，窗口工作的现状离市委、市政府的要求、离企业和群众的要求、

离我市经济发展的要求，还有一定差距，还需要进一步改进和提高。

这些差距主要表现在：一是有的窗口片面理解规范化服务型政府建设

的要求，只强调严格按程序办，而忽视从服务群众、服务经济发展的

角度去审视流程和优化流程。办事时限长、环节多和让群众多跑路的

现象还时有发生。二是少数窗口工作人员服务不热情、不主动、不周

到。三是少数窗口工作人员个人素质不高、业务技能不精、服务意识

不强，不能适应高效、便民的窗口服务要求。

各级政务服务中心和政府部门的服务窗口，是全市规范化服务

型政府建设的重要载体，是建设文明城市的重要内容，也是党和政府

密切联系群众的重要渠道。窗口工作的好坏，窗口服务水平的高低，

不仅代表你那个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府

的形象。因此，政府各部门、各区（市）县政府一定要站在讲政治的

高度，切实把政务服务窗口工作放在重要位置，抓出实实在在的成效，

提升窗口服务水平。下面我就加强政务服务窗口工作讲几点要求：

第一、把一流的服务体现在窗口

4月上旬我随我市党政代表团到内蒙古考察，内蒙同志服务发

展的理念和意识给我们留下了非常深刻的印象，他们提出的口号是

“伺候投资者”、“伺候服务对象”。政府工作人员，特别是窗口服务

的工作人员，一定要有这样的服务理念，彻底摒弃过去那种“衙门式”

的机关作风，为人民服务、为经济发展服务既要做到全心全意，更要

做到诚心诚意。

首先，窗口部门和窗口工作人员必须真正实现从“社会管理者”

向“社会服务者”的角色转换，牢固树立起“以人为本，以客为尊”

的服务理念，强化服务意识，养成一切从群众利益出发、一切从方便

群众出发的思维方式和工作作风，真正把人民利益放在第一位，把群

众满意不满意放在第一位。

其次，窗口工作人员要始终保持高昂的工作激情，保持良好的

服务状态，甚至用真情伺候的火热心肠，感动投资者，把好的项目“引

得来、留得下、发展好”，不仅要通过窗口服务体现政府一流的服务

理念、一流的服务效率和一流的服务水平，更要使每一个“办事窗口”

都成为服务全市中心工作、服务我市经济跨越式发展的窗口，不断提

升热情谦和的服务形象，在第一时间把ＣＣ人民的热情传递给投资者，

让每一位办事群众满意，让每一位投资者舒心。公务员之家:

第三，严格执行窗口服务规范，不断丰富窗口服务内容。窗口

工作必须严格做到态度热情、诚恳周到、耐心细致等窗口服务的基本

规范，“首问责任制”、“一次性告知”、“咨询服务一口清”等制度更

要坚持。要主动急群众所想、解群众之难，不能简单说“这事不能办”，

而要多替群众出主意，要告诉群众“这事该怎样办”，真正做到事事

为群众着想、时时为群众服务，让群众在窗口办理每一件事项和享受

每一次服务时，都能亲身感受到政府机关的崭新风貌和规范化服务型

政府建设的成果。

第二、把一流的人才聚集在窗口

窗口工作人员良好的服务理念、高昂的工作激情和过硬的业务

技能，是实现一流服务的重要保证。从总体上看，各部门都比较重视