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可口可乐公司客户关系管理

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论文题目：可口可乐公司客户关系管理论文

姓名：张超

班级：11物流1班

可口可乐公司客户关系管理论文

摘要：1886年;可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生;自此便与社会

发展相互交融;激发创新灵感..现在这个全球品牌的百年传奇;每天为全

球的人们带来冰爽畅快的美妙感受..目前;全球每天有17亿人次的消费

者在畅饮可口可乐公司的产品;大约每秒钟售出19;400瓶饮料..目前为

全球最大的饮料食品厂商..作者将运用已学的有关客户关系管理的知识

和方法对可口可乐公司进行分析..

关键词：客户识别客户关系案例分析案例启示

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一、企业背景

可口可乐公司Coca-ColaCompany成立于1892年;目前总部设在美

国乔亚州亚特兰大;是全球最大的饮料公司;拥有全球48%市场占有率以及

全球前三大饮料的二项可口可乐排名第一;百事可乐第二;低热量可口可

乐第三..可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌;包括汽水、运动饮

料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡;亦是全球最大的果汁饮料经销商包括

MinuteMaid品牌;在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场

占有率;而雪碧Sprite则是成长最快的饮料..

2013年全球十大最有价值品牌

排名公司品牌价值亿美元较去年价值变动

1苹果104320%

2微软5674%

3可口可乐5499%

4IBM5075%

5谷歌47326%

6麦当劳3945%

7通用电气3422%

8英特尔309-4%

9三星29553%

10路易威登28416%

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二、主要竞争对手

百事公司建立于19世纪90年代..百事公司是世界上最成功的消费品

公司之一..在全球200多个国家和地区拥有14万雇员;为全球第四大食

品和饮料公司..百事品牌的理念是“渴望无限”;倡导年轻人积极进取的

生活态度..它是可口可乐公司最主要的竞争对手..在广阔的全球饮料市