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ICS03.200CCSA12
6103
宝鸡市地方标准
DB6103/T60—2024
旅游景区马匹骑乘管理规范
2024-7-30发布2024-8-30实施
宝鸡市市场监督管理局发布
DB6103/T60—2024
I
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4经营管理 1
5骑乘场所管理 1
6服务管理 2
7安全管理 2
8秩序管理 2
9卫生管理 2
10医疗与救助管理 2
参考文献 3
DB6103/T60—2024
II
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由宝鸡市文化和旅游局提出并归口。
本文件起草单位:陕西关山草原旅游发展有限责任公司、陇县关山草原旅游风景区管理委员会。
本文件主要起草人:陈少锋、宋海林、梁卫东、吕碧锁、彭小辉、张金博、卢智超、段纳龙、李杰。
本文件由陕西关山草原旅游发展有限责任公司负责解释。本文件首次发布。
联系信息如下:
单位:陕西关山草原旅游发展有限责任公司电话:0917-4589837
地址:陕西省陇县天成镇关山村邮编:721204
DB6103/T60—2024
1
旅游景区马匹骑乘管理规范
1范围
本文件规定了旅游景区马匹骑乘经营管理、骑乘场所管理、服务管理、安全管理、秩序管理、卫生管理和医疗与救助管理的要求。
本文件适用于旅游景区内的马匹骑乘项目的管理。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
马匹骑乘
在特定区域内,组织游客在既定路线骑乘马匹的体验活动。3.2
马匹经营者
旅游景区内,受景区统一管理,提供马匹和人力,从事马匹骑乘经营活动的人员。
4经营管理
4.1马匹经营者与景区签订经营合同,取得许可后,方可从事马匹骑乘经营活动。
4.2马匹骑乘项目以旅游景区为单位,实行统一管理的备案管理制度,各项服务应明码标价。
4.3马匹骑乘项目应接受当地旅游主管部门和景区管理部门的业务指导、监督、检查和管理。
5骑乘场所管理
5.1应为固定经营场所,包括接待设施、问询服务设施、公用设施、信息指示设施、骑乘区域路线等。
注:骑乘场所通常设有售票处、进出口、休息处、物品保管处、卫生间、垃圾桶、安全服务须知牌、服务项目价目牌、停车场及马匹管理区。
5.2骑乘场所和骑乘线路应有整体规划,应符合当地林业、生态环保、卫生、安全、城市规划等部门的管理要求。
5.3骑乘线路长度不应小于1000m,骑乘场所面积不应小于0.5km2。
5.4应在骑乘场所明显处悬挂各项规章制度,应设置各项服务须知、安全措施告示牌、价格牌。
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2
5.5应设有专门的保洁人员,定期对骑乘场所进行清洁。
5.6应建立骑乘场所从业人员个人档案,明确工作职责,设立奖惩制度。
6服务管理
6.1从业人员应统一着装,微笑服务,礼貌用语,文明上岗,遵纪守法。
6.2从业人员应服从景区及骑乘场所统一管理,遵守各项管理制度。
6.3从业人员应对骑乘人员进行初步筛查,包括年龄、身体状况、是否饮酒等,对不具备骑乘条件的人员应及时劝阻。
6.4骑乘马匹要经过专业驯化,专人牵拉。
6.5骑乘前,从业人员应详细讲解骑乘动作要领,检查骑乘器具,讲述骑乘安全须知。
6.6骑乘结束后,从业人员应保障骑乘人员安全下马,引导迅速撤离骑乘场地。
6.7应设立投诉电话,公布投诉电话号码,对投诉及时处理。
7安全管理
7.1马匹经营者为骑乘安全的第一责任人,对马匹骑乘的安全负总责。
7.2马匹经营者应遵守安全管理各项规定,保证马匹骑乘过程中的人员和财物等安全。
7.3马匹经营者应执行“一人一马一票一保险”管理制度。当骑乘人员要求独立骑乘时,应签订安全告知书。
7.4骑乘过程中造成人身财产损伤,马匹经营者应按照相关规定妥善处理,景区必要时启动安全应急预案。
8秩序管理
8.1应保持马匹骑乘路线畅通,行进路线标志明显。
8.2应引导骑乘人员有序骑乘马匹。
8.3应保持骑乘场所治安良好。
9卫生管理
制定卫生管理制度,定期督导检查,保持环境整洁卫生。
10医疗与救助管理
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