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物业公司客服人员培训考题

客服人员培训试题

一、选择题

。）B、下列工作错误的是（1

态度冷漠，无动于衷B.．避免在前台喧哗及说笑聊天A

避免在前台非用餐时间吃东西D.．工作时间处理个人事务C

。）C、以下正确的服务措辞有（2

A这不是我的工作B.．这是物业的规定

我不知道D.．让我想想我能做什么C

）是正确的。D、在与客户通电话时，下列（3

吃东西B.．哗哗的翻纸A

做电话记录D.．与身边的人说话C

、下列哪些不属于客服人员的工作（4。）B

．绿化养护工作的检查与监督A

．消防设施、配电设施的正常运行B

．保安值勤工作的检查与监督C

．与客户进行工作协调D

。）D、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是

（5

．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。A

．/您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他B她回复您。

她。/．您方便留言吗？我会转答给他C

．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。D

。）D、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（6

．厂房门窗的安全性A

。厂房内配电、消防设施B

1

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．厂房公共区域的消防、用电设施C

。厂房内客户遗留的物品D

。）A、客户施工装修时，下列描述错误的是（7

．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火

的痕迹。A

督促改正。发现问题立即下发整改通知，每日要

按时对施工现场进行巡视检查，B.

．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。

C

施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。D.

。）B（、陪同客户乘坐电梯时，8

．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电

梯。A

．到目的地后，先让客户走出电梯。B

．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯

门，等候客户走出电梯。C

．进入电梯后，不应说话。D

。）A、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确

的是（9

）5（）款项催缴；4（）处理客户投诉；3（）电梯运

行及卫生；2（）车辆管理；1（

6（施工申报；）档案管理；9（）收发信件；8（）日

常巡检；7（）电梯故障处理；

）填写工作记录。10（

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7（）3（）2（．A）9（）6（）4（）1（。B）

10（）8（）

．C）10（）8（）7（）4（）2（。D）10

（）8（）7（）2（

）A（、物业普通工作人员个人品德应有：10

、理解能力C、学习能力B、工作责任感A

）A（声以内，接听电话；、接听电话，铃响11

、一声C、二声B、三声A

，回访处理率达、对业主反映的问题要作到“件件有着

落，事事有回音”12

2

。）%A（

98、99C、100B、A

二、问答题

、接转电话的基本流程？1

1答：。、来电铃响，礼貌接听并报出公司名（您

好，博大经开物业）

，接电话者立即根据来、待来电人说明事件原由后

（找人、报修、投诉等）2

电人要求做出相应回答。

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