项目五 网店经营数据分析.pptxVIP

项目五网店经营数据分析;任务目标

知识目标

1.掌握交易数据获取的途径

2.了解影响转化率的因素

能力目标

1.能使用生意参谋分析店铺交易数据

2.能运用交易数据分析结果对店铺交易转化率进行优化;交易数据分析是对店铺经营过程中的交易数据进行分析，如下单金额、支付金额、支付买家数、支付转化率、客单价等数据。以淘宝、天猫为例，商家可以通过生意参谋对这些数据进行分析，掌握店铺的交易情况，并有针对性地优化运营策略，提高店铺的销售额和利润。;一、店铺交易概况

在生意参谋“交易分析”页面左侧的导航栏中选择“交易概况”选项，打开“交易概况”页面，可以查看和分析交易总览和交易趋势数据。其中，在交易总览板块，商家可以查看任意天数的访客数、下单买家数、客单价、转化率等数据。同时该板块还显示了从访客进入到下单、支付的交易漏斗，让商家可以清晰直观地看到店铺的支付转化情况，如图所示。;201;二、交易构成

生意参谋主要从终端构成、类目构成、品牌构成、价格带构成、资金回流构成5个方面对交易构成数据进行分析，帮助商家了解终端、类目、品牌等各个方面的交易构成数据，以便有针对性地进行完善和优化。在生意参谋“交易分析”页面左侧的导航栏中选择“交易构成”选项，打开“交易构成”页面，即可查看交易的终端构成及类目构成。;下图所示为某店铺最近30天交易的终端构成和类目构成。从图中可知，该店铺的交易基本上来自无线端（移动端）。该店铺主要经营“睡衣/家居服套装”类目，占全店交易总额的94.41%，并且较上一个7天支付金额上涨24.28%。根据以上数据表现，商家应重点关注移动端的运营，以及睡衣/家居服套装类目的销售情况。;204;205;下图所示为某店铺最近30天交易的价格带构成，从图中可知，该店铺交易中，买家支付金额普遍分布在300元以上，商家可以根据此信息比对所经营店铺的价格定位，必要时做出调整。;三、影响转化率的因素

转化率是店铺最终能否盈利的关键所在。如果一个店铺的流量和访客数都很高，但其转化率很低，店铺仍很难实现盈利。影响店铺转化率的因素很多，归纳起来主要有以下几个方面。

1.关键词

关键词搜索是客户寻找商品的主要途径之一，所以关键词的精准度是影响店铺转化率的一个非常重要因素。搜索关键词与流量的关系就像一个金字塔，如图所示。;客户输入的搜索关键词越长，搜索范围就越小，搜索到的商品就有可能越精准，成交转化率也就越高。通过搜索长尾词关键词进入店铺的访客虽然不多，但这部分访客通常是真正有需求的客户。商家只有把握好这部分客户，才能有效提高店铺的成交转化率。;2.商品主图

商品主图往往是客户进入店铺前看到的第一张商品图片，它的好坏将直接决定客户是否愿意继续浏览商品的详情页面，并最终下单购买商品。在主图中应重点突出主商品及展示商品的核心卖点，禁止出现“牛皮癣”的现象。如图所示女式运动鞋主图，突出展示该鞋“网面设计、轻盈透气”的特点，让人一目了然。;210;3.商品详情页

商品详情页是客户深入了解商品信息的主要页面，对于商品的成交起着至关重要的作用。好的商品详情页都是通过描述商品的优势、卖点来打动客户，实现成交转化的。要提高店铺的成交转化率，商家应做好商品详情页优化。商品详情页的优化应从确定店铺风格、确定商品风格、确定价格定位、挖掘核心卖点、确定设计元素等方面入手。;4.商品价格

商品价格不仅影响商品的搜索权重，还影响进入店铺的访客最终是否会下单购买。商品价格并非越低越好，而应在分析整个行业的成交价格和成交量的基础上加以确定。在设置商品价格时，可以在淘宝首页中输入商品的关键词，查看大部分客户能接受的同类商品的价格区间，如图所示。;5.商品销量

通常消费者在购买商品时都会选择销量较高的商品购买，销量好的商品一般是排名比较靠前的商品，而且商品排名越靠前就卖得越好。这是因为消费者有一种从众心理，认为商品销量高，受欢迎的程度高，那么该商品的质量一般不会太差。如果能使客户对销售的商品产生坚定的购买信心，就能提高客户下单购买的概率。

在商品的搜索结果页面一般都会显示商品的销量，单击“销量从高到低”选项，即可按销量从高到低查找商品，如图所示。;214;6.商品评价

商品的评价会直接影响客户的购买决心，对商品的成交转化起着重要的作用。好的商品评价能增加客户购买商品的信心，为还在犹豫中的客户消除购买疑虑；而差的商品评价则会使本身还犹豫不决的客户失去购买商品的信心和欲望。某商品详情页中的商品评价如图所示。;216;7.客服服务

客服服务也是商品成交转化过程中的一个重要影响因素。客户在购买商品时往往会存在很多疑虑，客户疑惑的这些问题都需要客服来解答。下图所示为某客户向客服询单的界面。一名优秀的客服人员，不仅能很好地解决客户购买过程遇到的各种问题，