谈角色扮演在中职导游教学中的创新运用.docxVIP

?

?

谈“角色扮演”在中职导游教学中的创新运用

?

?

金玉兰杨伟礼

摘要：笔者结合发展“全域旅游”的政策指向和职业教育行为导向教学理论，将“角色扮演”这一教学尝试有机地融入旅游专业导游服务学科教学。“角色扮演”教学模式可以有效节约教学资源，解决中职学校旅游专业导游服务学科实训基地不足和职业技能训练不到位的难题，又可解决实训师资不足等问题。本文以笔者所在学校教学实践为例，重点从实践层面来展示与探讨如何运用“角色扮演”教学模式来提高旅游专业学生的技能水平。

关键词：角色扮演?场景模拟?导游服务?学科教学

旅游产业是21世纪的朝阳产业，它对经济增长和社会发展的综合贡献日益显著，也对旅游专业的人才，如导游提出了更高的要求。中职旅游专业导游服务学科教育也应审时度势，解决专业教育过程中存在的问题，全面提升旅游专业的教育教学质量。

一、旅游专业导游服务学科的教学背景与现状

在我国“全域化、特色化、可持续化”发展思路方针政策的引导下，湖州的旅游业正在蓬勃发展。湖州市德清县更是南临旅游城市杭州，旅游业发展势头良好。德清县正快速推进全域旅游建设，除莫干山和下渚湖两大4A级景区外，全县3A级以上景区达到4个，成为浙江省首批全域旅游示范县。

近年来，德清县旅游业逐步得到了发展和壮大，开始建设国内叫得响的名牌旅游产品，也尝试在世人眼里树立起独特的旅游形象。本土旅游业的发展壮大离不开导游专业人才的培养，而大量实用型人才的培养主要由中职学校进行，但是由于各方面的原因，中职学校的旅游专业却始终处于一种半冷状态。尤其是本市各所中职学校在教育教学上都存在着课程内容陈旧、实训基地不足和职业技能训练不到位等问题，使得湖州市旅游专业导游类毕业生的专业技能不强，并且这已经成为他们的就业瓶颈，中职学校亟须全力加强对导游相关专业学生的职业技能培养。

本文论述的“角色扮演”课堂模式，正是笔者受学生喜爱的网络游戏的启发，为解决以上困难而创设的一种新型课堂教学模式。因其本身独有的特征，可以有效地提升学生的专业技能水平，提高教师专业教育教学效率，提高学校人才培养的质量。

二、“角色扮演”教学模式的内涵与优势

1.内涵

笔者认为，“角色扮演”是指在一种预先设定的情境下，参与者通过对相应角色的扮演，在身临其境中获得体验及经历。角色扮演可以是一种游戏体验、情境表演、实景模拟、心理引导、自我反思等。作为从事一线教学多年的中职旅游教师，笔者一直努力尝试一切教学可能来吸引学生，从而寻求教学效率的最大化，而“角色扮演”是课堂中提高效率、吸引学生的不二法宝。

“角色扮演”教学模式可以与传统模拟教学、精准案例教学、综合项目教学等有机结合，教师主导，通过创设一种供学生参与互动的情境和氛围，让学生扮演相关角色进行行为、心理的模仿。该模式按照既定的设计，让学生通过感受过程、解决问题、强化记忆等内容，来达到职业技能训练的目的。

2.优势

（1）交替性与互动性。“角色扮演”教学模式通过学生分组分角色，形成两种或多种角色之间的交替与互动。如旅游专业某班级有30人，可以分为5组，每组6人。每组设1名导游，5名游客，模拟带团过程中导游与游客的心理与行为，其中，主角是导游，配角是游客。创设出内容丰富、合情合理，同时轻松愉快、活动自如的情境氛围，使学生在模拟的情境中锻炼和强化技能。根据不同的主题，学生轮流担任主角和配角，以达到所有学生都得到技能训练的目的。

（2）仿真性与体验性。“角色扮演”教学模式注重情境创设和实践体验，注重心理模仿和心理体验。以旅游专业导游服务学科学生职业技能训练为例，在每组学生进行角色扮演时要进行仿真场景设计，如交通工具、景點、宾馆、饭店等，教师可以利用多媒体和教室布置提高场景逼真性。

（3）目的性与创新性。“角色扮演”教学模式强调教学过程的目的性与创新性，吸引学生尽可能积极主动地参与到活动中来，学生也要参与教学设计和职业技能训练方案的创设。课后总结是“角色扮演”教学模式的重要内容之一，在教师的引导下，学生能有效地进行自我反思、相互交流、总结提高。如进行模拟带团活动时，进行“角色扮演”前，主角要根据主题进行活动设计、撰写方案、准备资料工具等，配角也要组团讨论，讨论如何模仿游客的心理状态和言行举止等，最后再进行全员总结提升。

（4）计划性与灵活性。在现实的训练环境中，有些教学内容的训练情境很难如教师预设的一样执行。“角色扮演”教学模式具有计划性和灵活性，可以就某一种职业技能创造出相应的情境，进行针对性的反复训练，从而提高该项技能。如进行导游处理突发事件的职业道德和服务机智的训练时，就可以通过模拟不同的突发场景让学生进行训练，从而提升学生处理应急事件的能力。

三、“角色扮演”教学模式在实际教学过程中的运用

中职学生个性活泼、见多识广。在实际教学中笔者就碰到不少学习成绩一般却“