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商业运营管理方案

商业运营管理方案

为了快速、保质地打造将XXXX商业街项目，为了圆满地推动项目的

招商引资，为了有效、有序地实现项目在建的北段的提前销售，需组建专

业商业物业管理与服务体系，以特地管理和服务于商业街项目，以现代化

管理与专业的服务体系来打造和提升商业步行街的品质，避开与住宅物业

管理权责混淆、服务混乱、缺少质量而引起租赁商家的动荡和流失，为商

家和消费者带来良好的经营环境和前景，同时将公司现有的别处商业项目

也正规化、系统化管理起来。

一、搭建原则

1、集中管理和分散经营。由专业的管理服务团队统一进行租赁、物

业、营销和服务等，保证、保安、保洁、协调服务、推广活动等日常工作

有组织地进行，不参加经营。各经营主体体只负责自己的经营活动，定期

向全部者交纳租金，向管理者交纳管理金。

2、租赁营销管理。由业的管理团队供应整体营销策划。营销重点为

吸引更多的消费者光顾，促使更多的人们来此消费。在广告宣扬方面，通

过选择适当的营销方法吸引购物者，提高项目的竞争力和生命力，广告促

销费用根据百分比从各经营主体的营业额中抽龋

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3、物业服务专职专管。由独立的物业管理团队进行特地的物业管理

服务，专职保证商业街的保安、保洁、通畅运行，带给消费者和各商家良

好的经营环境和购物环境，以软性配套提升项目品牌力和影响力，良好的

保障商家和人气的驻留。

二、商业物业管理服务内容

(一)商业管理内容

1、招商管理

(1)商家管理。包括租户资料库、与变动资料等。

(2)招商工作。招商策略拟定以及招商工作执行。

(3)商家合约。与各商家之间的合约管理。

(4)商家关系。维护与各商定之间的关系，包含租户满足度调查、租

户联谊及沟通、租户手册等。

2、市场管理

(1)广告行销及管理。包括各种有关的广告及推广安排、广告发布、

广告位的管理。

(2)市场企划。拟定市场运作策略及促销活动企划。

(3)租户服务。为租户供应各种市场服务安排及其他沟通内容。

(4)内部装修。内部装修的管理安排，包括租户的装修管理及限制，

租户装修准则及施工单位管理等。

(5)公共关系。对外的公关策划，包括消费者满足度调查、商业街公

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关活动、宣扬印刷品发行、主管机关的关系维护、项目形象维护。

3、人事管理

(1)人员培训。包括到岗培训、业务培训、素养与实力提升培训。

(2)组织设置。工作分析、团队搭建及责任权利划分。

(3)薪金制度。按集团司的薪金制度实施。

(4)人员绩效考核。

(5)劳资关系。

4、一般管理

(1)财务会计管理。

(2)财务出纳管理。

(3)租金及管理费收取的管理。

(4)资产管理。

(5)推广活动的资金安排及调度。

(6)行政管理。

(7)物流区及货梯管理。

(8)后勤管理。包括团队成员管理、作息管理。

(9)法律事务。处理可能发生的纠纷等。

(二)物业管理内容

1、维护管理

(1)清洁维护管理，维持项目范转内所属场地非常清洁。

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(2)机电维护。包括电路、电器设备维护、机械器具(电梯)、空调设

备