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客户服务的综合技巧（4）技巧之四认真倾听，给客户礼貌和尊敬。听与讲是我们对客服务中与客户沟通的一个方面，注意倾听可以显示出对客户的尊重，同时有助于我们多了解客户，更好地服务。1．谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感。2．客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。3．与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。4．对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复。客户服务的综合技巧（5）技巧之五用好电话，传递好双方信息。A在电话铃声响三声以内，客服助理必须接听。超过三声，应有致歉语。B客服助理首先问好，并用清晰的普通话报出部门“您好！客户服务中心”“我能为你做什么？”“您需要什么帮助？”C接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或重复对方的意思，征寻是否正确。客户服务的综合技巧D认真倾听对方的电话事由，如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《值班记录表》或《沟通记录表》内，并尽量详细回答。E对找他人的电话，应请对方稍候，及时转传，如当事人不在或忙时，应请来电者留下电话号码和姓名，待当事人回来或忙完后请其回复。F对来电者要求告知公司人员的手机或其它不便公布之电话时，视情况而报之，反之则先请来电者留下联系电话，后让公司人员给予回复。客户服务的综合技巧G接听、打出电话，语言要简练、清楚、明了。声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。H接打完电话后，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话先挂断后再轻轻挂上电话，任何时候不得用力掷听筒。客户服务的综合技巧（6）技巧之六建立良好的客户关系，快速进入角色。如客户与你成了很好的朋友，那有什么事不好办呢，所以要与客户建立良好的关系。即多以客户的角度来考虑问题，以客户的要求作出服务，关心理解满足他们的要求，重视承诺，行动服过语言，一视同仁，不以貌取人，多些接触与沟通，加深情感。主要应作到记住客户的姓名，说出客户的职位和称谓，恰到好处的语言和语气、语调，真情的面部表情，适度的目光注视，良好的身体姿势，善于聆听，微笑亲切而不过份，自然而然就进入了角色。客户服务的综合技巧使客户满意的要点1、遇见客户时，先微笑，然后礼貌地打个招呼。2、称呼客户的姓氏（如你知道）或用其他尊称。3、以友善和礼貌的语气与客户说话。4、迅速回答客户的问题，并主动为客户找出答案。5、预计客户需要，并帮助解决问题。6、微笑，目光接触7、适当的向客户表示赞赏。客户服务的综合技巧事实上我们不可能知道所有事情，但是当我们无法立即回答客户的问题时，我们如何去寻找答案？记住：客户所提的每个问题都可能是你的机会，使你能亲自为客户解决困难，增加一次让客户对我们的物业管理感到满意的机会。所以为了赢得客户对你的满意，我们最好提升自我，掌握工作必备知识和更多的常识。客户服务的综合技巧技巧之七----收缴技巧：1、每个拒交户都有它的理由拒交物业管理费，诸如物业管理服务不到位、开发商承诺的事未兑现等来转移他们自己缴物业管理费的义务。在拥有充足理由的前提下，应该派客服员到拒交户家中拜访（拜访次数不低于三次），然后再由客服主管进行上门劝说，劝说过程要注重业户的一言一行，面带微笑，适当地欢迎他到物业办公室坐客等。这就涉及到与业主沟通的技巧是因人而异。也可以用本人的特长给业主搞计算机维护、影视制作等等以沟通和融洽物业与业主的关系，对于通情达理并又无特别理由的业主是行之有效措施；的。客户服务的综合技巧2，发催款函是采用带法律性质的文件，首先要让业户感觉到我们物业企业已经是达到忍耐的最大限度了，将要通过法律途径来解决欠费纠纷问题。作为业主其实并不想惹上官司，那样做既失去了面子又浪费了时间，相当于赔了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的专业术语，体现如不缴费将会造成怎么样的结果等。举个例子，催款函的主要内容是表明“业主拒交物业管理费用的行为是不合理、不合法的，也损害了其他业主的合法权益。请业主几日内付清所欠的物业费用，否则将通过诉论方式主张权利……”。这样一来，业主不担心也得担心了。客户服务的综合技巧3、催费形式多样化。加强节假日催收物业费，是我们提高物业收费的基本原则。客服部以前主要采取的办法，是电话和张贴书面通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题。因此，根据小区的特点利用节假日或夜间去业主家收费，增加了物业员工和业主交流的机会，同时，确保楼长和收费