酒店总经理培训计划.pdfVIP

酒店总经理培训计划--第1页

酒店总经理培训计划

酒店经理培训方案

一、培训对象

酒店客户服务部门（餐饮部、房务部、娱乐、洗浴等部门）

主管、经理、领班、组长等中层管理干部及储备干部

二、培训目标

?提升酒店经理个人及团队的服务意识，掌握多种顾客服

务技能。?建设高效运作的团队，掌握酒店服务团队领导

与管理的方法，创建学习型组织。

?学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提

升酒店经理领导才能。

?掌握处理团队内部矛盾的技巧和艺术。?提升酒店经

理个人职业素养和礼仪风貌。?提升酒店经理自我管理能

力，合理经营自我。

三、培训课程

四、讲师简介

?刘加来：龙岩学院经济与管理学院副教授、龙岩学院企

业管理研究所首席培训师、中国职业经理人资格认证中心特

聘教师、武汉理工大学、山东科技大学客座教师；福建天行

健企业管理顾问