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一种基于互联网的植物配送及换新服务

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何晴苗雨昕

摘要：随着互联网技术的快速发展，植物的配送以及换新服务可以依托互联网，花卉配送的服务质量。项目立足于互联网这一便捷通道，解决对花卉的新鲜度有需求的高端消费者，或对室内环境有需求的企业客户的花卉需求。提出了花卉配送的线上、线下、维护三者结合的服务模式，并证明了该模式的可行性。

关键词：互联网;智能配送;花卉换新

前言

现阶段，空气污染对于城市居民的学习工作生活影响比农村居民的大。在城市居住的人，室外空气中可能会存在漂浮颗粒物或有毒气体，人们可以戴口罩减少吸入的危害，但是在室内的工作、学习和生活约占日常生活的80%。因此室内空气质量的好坏尤为重要，研究表明，利用各种绿色植物的搭配可以有效地减少空气中的有害物质，释放氧气，减少室内的环境污染。而2020年花卉产销的形势分析中提到，小型盆栽花卉的生产供应的周期短，植物品种多样化，体积不大，可在有效提高室内空气质量的同时具有一定的观赏性。因此在终端市场上，小型盆栽花卉在现阶段有着非常大的需求。

1服务内容

线下：

（1）建立实体花卉展厅。通过放置少量的花卉展品进行展示，搭配不同风格的花卉种类、花架类型、背景墙风格，突出花卉的装饰作用。用户通过逛展厅可以获得花卉配置方法，展厅雇佣专人运营花卉搭配，不定时更新花卉的搭配。同时展厅配有花卉搭配的画册，用户可以直接从实体店中带走搭配好的花卉组合，也可以通过画册进行定制，最终由公司进行上门配送。

（2）提供花卉配送上门服务。该物流服务运输的路线经过公司仓库、花卉批发市场、配送目的地最后再回到仓库，配送路径行程循环。该配送模式的独特之处在于花卉的包装过程在配送过程中完成，在配送车辆出发之前配备好装饰相关的材料放置在车上，有效的节约了配送路线的复杂程度，降低了配送运费的同时有效提高了花卉的新鲜程度，能够满足客户对于花卉新鲜度的高质量要求。

线上：

（1）公司发开订购专用小程序，用户可以在网上进行订购，只需要在小程序上选好花卉、花架等类型，搭配并装饰好的花卉可以上门配送，让用户不必经常前往展厅去购买更换的花卉，减少了用户购物的时间成本，同时依托于互联网产业的高速发展，运用计算机算法生成用户喜好图像，智能推送花卉的搭配类型，从而提高用户的购物滿意度以及对小程序的粘性，用户在使用小程序的时候，小程序回不定时提醒用户注意保护灌溉植物，定期推送植物保护的小贴士，培养用户的养殖花卉的习惯从而提高用户粘性。

（2）小程序不定期推送软文，发布团购、促销活动等，在公示创立初期运用各种营销手段拓展市场。

维护：

（1）植物寄存，用户在遇到旅行、出差等特殊情况不能照顾植物的时候，出于对植物的特殊感情，需要托人照顾。公司可以提供植物的寄存照顾服务，能够在提高用户粘度的同时增加额外的收入。

（2）植物换新：植物换新可以分为两类。一类是有部分用户对植物的新鲜程度和观赏性有着较高的要求，需要经常更换新鲜的盛开的花卉，公司可以根据用户需求进行定期配送。另二类是部分用户因为养护不当导致花卉死亡，公司可以降价为其更换新的花卉盆栽，降低用户中途放弃花卉养殖的概率，防止公司客户的损失。

（3）为用户提供花卉养护培训，简历花卉爱好者人际交流圈。

（4）推出花卉盆栽相关的衍生消费品。

2销售策略

（1）产品策略

花卉盆栽，主要针对室内美化以观花/叶类植物为主，主要的植物类别为小型多肉植物，四季桂花，罗汉松，波斯菊，雏菊，薰衣草，月季，金桂花，木槿等。公司依据不同的季节推出不同花卉产品。

花卉养护衍生品，包括但不限于不同颜色种类和款式的花盆，陶土陶瓷，定制花盆等多种类组合、花铲，喷水壶，养料，花剪等。

花卉相关服务，包括盆栽花卉的上门配送，植物的寄存保养，礼品花卉的装饰包装，以及购买盆栽花卉后的养护等方面。

（2）广告促销

实体平面广告：目前针对绿色植物的广告宣传促销较少，大部分客户的购买习惯还是以在实体店购买为主，因此可以采用传统平面广告促销方式，在高端的住房区、商圈投放广告牌，宣传单等，在目标客户群体集中的区域形成影响。

新媒体广告：由于现在处于信息化时代，大部分消息都可以从网络上得知，年轻一代的目标客户群体更习惯于网络购物，故也需投放网络广告进行宣传，微博，微信，QQ空间等都是较好的选择，不需要耗费太多经济，也可根据需要在搜索引擎上进行推广。

商品实体广告：由于大部分客户的购买习惯是以实体店为主，且以花鸟批发市场和实体店消费居多，故可以在人流量较高的地方开设小型实体展厅进行绿植展示和小批量售卖。

优惠促销：针对客户喜欢实惠的物品的心理，可以对产品进行折扣促销，也是最常用的阶段性促销方式，也是最见效果的方式。折扣不限于绿植单品也可以针对绿植衍生品。另可以进行绿植于绿植衍生品的捆绑销售折扣，提高促销转化率。

3风险预测及