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校园快递调查问卷分析报告

分类：学生作品

摘要：

随着中国改革的开放、经济的快速发展以及互联网的广泛的使用导致快递行业的快速发

展，而校园快递在整体的快递的占有重要的地位。校园快递对当今大学生的重要作用，随着

网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。

关键词：校园快递快递的限制条件满意度

一、研究过程

1.调查目的：调查校园快递的使用情况

2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主.随机的方

法对调查对象进行调查。

3.调查对象：焦作大学北校区

4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题

在我们的问卷问题的设计中都有涉及。

5.抽样方法：简单随机抽样

(1)随机调查。

（2）在进行调查过的同学中随机抽取出30个样本。

6.调查地点：教室及寝室

7.调查项目：（1）学生使用校园快递的情况

（2）校园快递的发展状况。

8.分析方法：使用数字对各项数据进行统计。

二、调查结果

本小组采用简单随机抽样法对北校区进行了调查，实发问卷50份，收回问卷50份。其中有

效问卷为50份，无效为0份。

我们对问卷具体分析如下：

1、使用快递的原因

从上图可以看出，选择网上购物的占70%，寄送礼品的占13%,寄发主要信件的占7%，

收发包裹的占0。大部分使用快递的原因都是因为网上购物，由于现在网络发达的原因，寄

发信件和寄送礼品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。

2、最常用的校园快递

从上图可以可以看出，选择韵达的占21%，选择圆通的占38%，选择中通的占24%，选

择EMS占17%。在这几个校园快递公司中，同学多数选择圆通快递。

3、使用快递的频率

从上图可以看出，选择频率10次以下的占43%，频率10-30次的占40%，频率30次以

上的占17%。一学期使用校园快递的人数还是比较高的，但还有待提高。

4、校园快递的效率

从上图可以看出，选择效率非常高的为0，选择比较高的占37%，选择一般的占47%，

选择比较低的占7%，选择非常低的9%。很多校园快递公司讲的都是效率第一，但从数据

分析中可以看出，效率缓慢。

5、校园快递代件收费标准

从上图可以看出，选择收费标准偏低的占3%，选择收费标准合理的占77%，选择收费

标准偏高的占20%。校园快递的收费标准还是很合理的，让大多数同学都能够接受，可以

在节假日作出相应的优惠活动。

6、喜欢接受校园快递的方式

从上图可以看出，选择到指定地点接受的占3%，选择送货上门的占77%，选择电话联

系定地点的占17%，选择其他的占3%。很多同学都为了方便，想不出门就可以接受快递，

其实快递代理点可以适当的调整顾客接受快递的地点，以方便顾客为主，进行安排。

7、快递服务态度的满意度

从上图可以看出，选择服务态度非常满意的占3%，选择比较满意的占37%，选择一般

的占53%，选择不满意的占7%，选择非常不满意的为0。快递公司的服务宗旨主要都是为

顾客服务，可是有很多为顾客考虑的细节问题都没有实施，或者都没有服务周到；理念有了，

可真正把理念运用到实践中来的少之又少。

8、制约快递发展的因素

从上图可以看出，选择收费过高的占11%，选择效率低下的占24%，选择安全性低的

占19%，选择服务态度不好的占13%，选择宣传力度不够的占21%，选择需求人群不够的

占12%。那么在这个问题中，效率低下还是头等问题，在一个快递公司中，效率的高低直

接影响顾客的信任度。宣传力度不强，也可能影响一个快递公司的顾客量及收益状况。

9、校园快递的发展前景

从上图中可以看出，选择非常好的占17%，选择比较好的占43%，选择一般的占33%，

选择不好的占7%，选择非常不好的为0。校园快递的发展前景还是非常好的。

三、调查分析

（一）消费群体年轻化趋势。

我们的调查结果显示，消费者构成中，18岁以下人群占20%，18-30岁人群占47.5%，30-45

岁人群占15%，30岁以下消费者占67.5%。

为什么年轻人会成为快递业的主力呢？

首先，产品多样化是吸引年青消费群体的重要手法。年龄在18岁到30岁之间的年青人

属于“8090”一代，从小在衣食无忧的生活环境中长大，对于消耗有着万分个性化的需求。他

们喜欢