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强化各专业协同提升配网抢修指挥质效

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摘要：深度融合各单位相关职能，提升配抢工作质效，通过改革班组值班制度、与配调班同台值班、制定规程细则、改革接派单流程、组织各专业制定协同机制等措施，解决了接派单延迟、“合表打开”工程导致的资产交接期故障无人处理、研判不准确等问题，以新形势下配电网供电的重要性和“三集五大、五位一体”等作为改革引导纲领，各专业协同联动。保证“五位一体”真正落实到一线，落实到具体工作中，实现配抢质效提升。

一、配网抢修存在的问题

“三集五大”改革方案将配网抢修指挥业务纳入“大运行”体系，业务改革前期，主要有以下几点问题：

（1）缺少管理和值班人员；

2013年11月份业务改革前期，运城实际到岗3人，为促使业务顺利交接，调控中心2人与营销95598远程工作站6人同台值班，共同负责抢修指挥业务与非抢修业务（投诉、举报、意见、建议、服务申请、表扬等），业务范围广，无法对配抢业务进行有效管控，导致工作效率低下。延误了抢修质效。

（2）抢修范围及职责划分不清，抢修范围交界地段故障抢修延迟；

各县域交界处、城乡结合部因维护范围不明确，用户报修的故障地址不详细，导致无法准确派单，且因此引起的派错、改派问题，降低了故障抢修效率。

（3）相关规程制度无对应运城地区的细则；

国调发布“国家电网公司配网抢修指挥管理办法”，国网营销部发布“国家电网公司95598业务管理暂行办法”，省调下发“关于下发配网抢修指挥效率提升工作要求的通知”，运城公司在业务改革前期，无适应于地域、电网结构、人员结构的细则，导致业务实施过程中无有效根据，造成改革迟缓、阻力增大。

（4）“合表打开”后设备资产交接期无人处理故障，出现真空区，SG186接派单系统过于单一不利于故障研判，地区配抢班统一处理全市工单的接派单流程不利于提升配网抢修指挥质效。

二、主要做法

（一）逐步改革配抢班组值班制度，适应业务改革需求

为避免同台值班的繁冗工作导致抢修效率过低，重新调整调控地区配抢班人员组成，成立了调控抢修一体化班组，通过对95598业务进行分析，了解各类工单比重，从而优化人力资源配置，以下为2015年7-9月各类工单比重。

图12015年7-9月各类工单比重

7、8、9三个月为每年工单集中期，分析图中各类工单比重，可知故障工单占比65%，值班员工作量大。为此2015年10月配抢与配调班合并，解决了人员紧缺的困难，实现了配调、配抢等业务的深度融合、共同值班。

（二）营、配、调互相配合，解决抢修范围及职责划分问题

组织调控、营销、运检协商解决矛盾，明确以下几个方面：1、营销部的各个部门的业务划分；2、城区东城、西城、北城、空港、禹都各自维护范围与联系人；3、供电公司小区内部停电应该派给谁；4、营销业务如低压户表改造等引起客户停电，产生故障工单，派单时与谁联系，落实责任到人。

将营销SG186系统、调度OMS系统、运检PMS与GIS系统融合一体，建立配网抢修平台，实现各系统间数据共享。要求各县公司整理规范其供电与维护范围，上报地区配抢班，制定全市抢修范围台账，落实片区抢修任务到个人。

（三）制定配抢业务实施细则，制定适用于运城地区的规章制度

以“五位一体”《配网抢修指挥管理流程》手册为依据，结合国调和国网营销部下发的文件通知，制定了适用于运城的配抢业务实施细则。确保电网安全、更好的服务电力客户，促进故障抢修工单的顺利流转、提升配网抢修指挥效率。

主要从以下几方面对运城配抢业务进行规范：

（1）电话联系业务须互通单位和姓名，使用规范文明用语，对于申请单编号、客户联系方式等重要信息要求按记录复述，保证信息正确无误。

（2）派单要求：自2016年3月起，各县故障工单由各县（市）供电公司调控分中心调控班或配抢班电话派工，

（3）回单要求：针对目前故障工单较多、pms2.0系统局限等原因，抢修人员在回单时按以下要求进行：

●回单时先汇报95598工单编号后四位；

●多户、单户停电汇报故障所属变电站、线路、台区；内部故障汇报是否处理、是否复电；非客户资产的报清资产所属第三方单位全称；电能质量工单汇报处理情况或预计修复时间；高压故障汇报停送电信息发布情况以及对应的变电站和线路名称。

●回单时应说明客户满意度，须做到客户满意，不满意时应说明原因。

（四）合表打开专题讨论、PMS2.0应用推广、区县配抢班参与接派单

结合“五位一体”中配抢工作流程，对“合表打开”的情况组织

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-全文完-