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医疗器械售后服务责任与保修协议2024年通用

合同编号：__________

【填入卖方全称】

【填入卖方地址】

【填入卖方联系人及电话】

【填入买方全称】

【填入买方地址】

【填入买方联系人及电话】

鉴于卖方是医疗器械的生产商（或供应商），买方是该医疗器械的购买方，双方为了明确售后服务责任与保修协议，经充分协商，达成如下协议：

一、产品名称、规格、数量及金额

1.产品名称：【填入产品名称】

2.产品规格：【填入产品规格】

3.产品数量：【填入产品数量】

4.产品金额：【填入产品金额】

二、售后服务内容

1.卖方应在购买之日起【填入天数】天内为买方提供安装、调试等服务，确保医疗器械正常运行。

2.卖方应对医疗器械进行定期检查和维护，确保其性能稳定。检查和维护的周期为【填入周期】，具体时间双方协商确定。

3.卖方应在接到买方报修电话【填入时间】小时内响应，并在【填入时间】内到达现场进行维修。

4.卖方应提供医疗器械的的操作培训，确保买方的操作人员能够正确、安全地使用该医疗器械。

5.卖方应提供医疗器械的维修手册、操作手册等技术资料，以便买方自行维修和保养。

三、保修政策

1.卖方提供的医疗器械自购买之日起【填入保修期限】内为保修期。

2.在保修期内，因产品质量问题导致的医疗器械故障，卖方免费提供维修服务。

3.保修期结束后，买方可以选择继续购买延长保修服务，延长保修期的费用双方协商确定。

4.延长保修期内，卖方提供维修服务时，应向买方收取成本费用。费用标准双方协商确定。

四、售后服务承诺

1.卖方承诺提供的医疗器械为正品，并符合国家相关法律法规的要求。

2.卖方承诺在保修期内，对医疗器械的正常使用过程中出现的问题提供免费维修服务。

3.卖方承诺在接到买方报修电话后，及时响应并提供维修服务。

4.卖方承诺对买方的个人信息保密，不得泄露给第三方。

五、违约责任

1.一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同金额的【填入比例】。

2.因一方迟延履行协议，导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额为本合同金额的【填入比例】。

六、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。

2.本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（卖方）：

【填入甲方盖章】

乙方（买方）：

【填入乙方盖章】

签订日期：【填入日期】

一、附件列表：

1.医疗器械产品说明书

2.医疗器械操作手册

3.医疗器械维修手册

4.医疗器械保修卡

5.医疗器械检验报告

6.医疗器械合格证

7.双方公司营业执照副本复印件

8.双方公司联系人信息表

9.医疗器械安装调试记录表

10.医疗器械维修记录表

二、违约行为及认定：

1.卖方未按约定时间提供安装、调试服务，或安装、调试不符合医疗器械产品说明书和操作手册的要求。

2.卖方未按约定时间响应买方报修电话，或维修服务不符合医疗器械产品说明书和操作手册的要求。

3.卖方提供的医疗器械产品存在质量问题，导致医疗器械无法正常运行或造成人身、财产损害。

4.卖方泄露买方个人信息给第三方。

5.买方未按约定时间支付医疗器械购买款及相关费用。

6.买方未按约定使用和保养医疗器械，导致医疗器械性能下降或损坏。

三、法律名词及解释：

1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，对人体进行康复的设备和器具。

2.保修期：指卖方对医疗器械提供的免费维修服务期限。

3.违约金：指一方违反合同约定，向对方支付的赔偿金。

5.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，应承担的赔偿责任。

6.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.医疗器械安装调试不符合要求：卖方应重新派专业人员到现场进行安装调试，直到符合要求为止。

2.医疗器械维修服务不及时：卖方应增加维修人员，提高维修服务响应速度。

3.医疗器械产品质量问题：卖方应及时更换或修复问题产品，并向买方道歉，赔偿因此造成的一切损失。

4.泄露买方个人信息：卖方应加强信息安全管理，对泄露信息的员工进行追责，并向买方赔偿损失。

5.买方未按约定支付款项：卖方可与买方沟通，催促其支付款项；如买方仍不支付，卖方可依法追讨欠款。

6.买方未按约定使用和保养医疗器械：卖方应提供正确的使用和保养