体检中心策划方案.pdf

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医院体检中心策划方案

客服办、体检中心

第一部分:体检市场的现状与展望

第二部分:体检市场简析

第三部分：体检中心的市场定位

第四部分：体检中心的服务模式

第五部分:体检中心的设施筹备

第六部分:体检中心的人员组织结构设计

第七部分:销售模式的设计和建立

第八部分：营销策划部的岗位职责与绩效激励

第九部分：客户的分类

第十部分：广告宣传策略

第十一部分：体检后的附加价值开发

第一部分：体检市场的现状与展望

关于预防医学最早最有影响力的故事莫过于流传广泛

的“上医不治已病治未病”人人熟知，解放初期，国家领导

人就提出了对疾病要“预防为主，但直到上世纪90年代，

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才有真正独立意义上的预防医疗机构———--体检中心。今

天在大城市，健康管理已经走入一些高端人士、企业、机关

当中。在不久的将来，健康体检、健康管理就像去餐馆吃饭、

旅游一样，成为人人每年会享受的一种消费方式。

许多民营体检中心因为抓住了时机、体制灵活、激励政

策到位、广告宣传有效，从而掘到了巨额财富，而许多国有

医院，因为缺乏前瞻思想、体制陈旧、无市场观念、没有服

务理念,不重视客户的需求,没有有效的广告、营销方案，在

体检行业管理、开拓方面,落后于民营体检中心。

总结：大病去医院、小病去药店，没病要做体检.这将是

未来人人都会形成的一种医疗消费习惯。

第二部分：辖区内体检市场简析

我院辐射地区人口近30万,据初步估算，体检市场大约

有2—3万人的体检市场。当前全市各乡镇卫生院均在开展

“全民预防保健健康体检”活动。而我们医院的健康体检占

据辖区内很少部分的市场，还有市各个大医院的体检中心、

民营机构却占有体检市场的大部分。可想而知,未来体检市

场，哪家体检中心更具人性化、营销更有效、广告宣传更到

位、更能博得客户的满意，谁就是最大的赢家.

第三部分：医院体检中心的市场定位

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因为我院当前属于国家二级乙等医院，有很强大的医

疗资源优势，很多科室属于市市级医疗行业的重点专科，所

以要依靠自己优质的医疗设备、专业的技术优势，在客户定

位上要以政府机关、学校、企业、退休干部个人为主，价格

也要有自己的底线，绝对不能和其他体检中心比价格。遇到

价格、折扣低的客户可以直接拒绝接待.

第四部分：体检中心的服务模式

1、请客户来：把优质的高端客户请到体检中心来体检，

享受优雅、便捷、人性化的体检。

2、走出去:对一些单位、价格较便宜的客户采取上门服务,

避免来体检中心时和高端客户混在一起体检，互相影响。也

方便企业的生产工作.

3、健康管理：改变以往只关注人体的“某一疾病为“整

体的人”。

第五部分：体检中心的设施筹备（主要部分）

1、选择独立的体检环境：要求交通便利、环境优雅、有

星级会所的感觉，实行男女、VIP客户分区体检，充分考虑

客户的感受，满足客户对体检享受的心理需求。对体检分区、

房间大小、私密性、座椅、灯光、环境色系、植物、点缀等

等都要充分考虑.

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2、要有更衣室、存包处、上网电脑、休闲区、咖啡机等

设施,打造高品质的体检享受。

3、护士全程排号、自动化体检系统：要有专业护士进行

随时导诊，方便客户快速体检。体检软件，可以实现体检报

告的及时、准确。

4、彩超设备4-6台（要有可移动便携式的）：实施男、女、

VIP客户分区体检通道，实施腹部、小器官、心脏等分检，

加快体检速度、适应大批量体检的要求。

5、检验科：随着体检量的增大,要有适合体检中心的独立

检验室，方便成本核算及人员管理。

6、餐厅管理：自助式管理，参照五星级酒店自助模版，

一定要做到菜品丰富、干净、卫生,这是许多客人最看重的地

方，也是许多体检中心最忽视