经营计划与KPI管理程序.doc

经营方案与KPI管理程序

1、目的

通过建立运作流程和程序来标准对公司经营环境、竞争对手的分析，以顾客需求为向导，确定公司短、中、长期开展目标和实现开展目标的策略，并保证经营方案得到有效的实施。

2、适用范围

适用于本公司经营环境的分析和短、中、长期期经营方案规划、实施、监控、评审、调整管理。

3、职责

3.1、总经理室负责组织各部门实施经营环境分析、筹划建立经营方案和策略、实施并定期检讨经营方案，根据经营方案实施检讨结果及时调整经营规划。

3.2、各部门负责编制本部门的中长期开展方案和年度方案，纳入公司中长期规划和经营方案，同时执行公司下达的部门经营方案。

4、程序内容

4.1、外部宏观经营环境分析

总经理室组织市场部对可能影响公司经营的外部相关信息资料进行收集，

如：经济税务政策、行业法规和行业动态等信息。

4.2、收集竞争对手相关资料

市场部应于年终前向本公司客户或通过其它渠道如：英特网、行业期刊、主机厂信息、市场人员调查等方式收集同行业竞争对手的相关资料，如竞争对手之主要客户、产品配套额、产品定价、产品本钱、供货产品合格率、顾客满意度、产品组成材料、产品适用车型、市场占有率、竞争对手的营销策略等。

4.3、内部资源分析

公司各部门根据公司历年运营的结果，作出内部资料分析，如：本公司顾客满意度，市场占有率、利润率、资本收益率、顾客现在与未来期望、生产方案完成率、效率、制造本钱、产品首次通过率、新产品开发完成情况等。

4.4、企业策略规划分析〔SWOT分析〕

公司总经理于年终前召集部门经理以上中高层管理者，将根据公司外部宏观经营环境分析结果、竞争对手分析结果和公司内部资源状况，进行以内因为主、外因为辅的基准比拟分析和SWOT分析，借鉴别人的优势，克服自己的劣势与危机，寻找本公司之开展时机；

各部门负责人将根据SWOT分析结果，对公司未来1-5年的经营开展规划提出恰当的经营规划建议；

4.5、经营目标确实定

总经理〔室〕将根据基准比拟分析和SWOT分析结果和各部门提出的经营规划建议，初步实施公司产品定位、市场定位、制订公司中长期〔3-5年〕经营开展目标；

总经理〔室〕根据制订的中长期目标，确定中长期经营策略和短期〔1-3年〕经营目标，形成书面的《5年经营方案》，并提请董事会审批，经营目标主要工程应包括，但不限于以下工程：

市场销售增长目标和策略

资金预算和本钱控制目标

产品定位和新产品开发策略

生产能力提升方案和设施、设备扩张方案

内部运作绩效目标和策略

质量目标

人力资源规划

客户满意度提升方案

环境、平安和健康提升方案等

4.6、经营目标分解

总经理召集各部门经理，根据董事会审批的公司开展目标及经营策略，将公司经营策略和1-3年之经营目标转化成年度经营目标，形成公司《年度经营目标清单》；

各部门对本部门所涉及的运作过程进行流程分析，并结合公司《年度经营目标清单》确定出部门绩效目标KPI工程，形成《部门KPI清单》。

各部门之年度绩效目标KPI工程清单将由各部门在本部门进行张贴和宣导，使本部门所有人员了解年度工作目标；公司《年度经营目标清单》将由总经理室负责在全公司范围内进行宣导。

公司《年度经营目标清单》和《部门KPI清单》将包括以下工程：目标工程、计算公式、责任单位、数据收集单位、分析频率、运用统计工具等；

4.7、建立年度经营目标和部门KPI实施方案

总经理室将组织相关部门建立公司级经营目标实施方案；

各相关部门在编制本部门担当KPI之实施方案；

4.8、执行经营目标和KPI方案

年度经营目标和各部门KPI实施方案在总经理审批后由方案担当部门组织实施。

4.9、定期公司级资料收集

4.9.1

4.9.2

每3个月，总经理室组织市场部收集整理社会大环境、行业环境、和主要竞争对手的相关资料，如：国家关于本行业的政策变化情况、行业中竞争力量的变化、新或准竞争对手的根本情况、老竞争对手最新开展情况和其内外部业绩情况资料等；

4.10经营目标和KPI之定期检讨

各部门经理将每月根据各KPI数据统计报表，在部门内组织检讨分析，必要时邀请与KPI结果有关单位参见检讨，形成《KPI月度分析报告》，该报告包括KPI数据统计表和各KPI改良方案；

每月由总经理负责组织各部门经理层对上月之经营目标达成情况实施检讨分析，通过与方案目标、基数、同期数据以及同外部环境资料的比照分析；

.1对于按方案实施正常的工程将保持原方案实施，对没有到达方案目标的工程，必须展开差异分析，了解不达标的原因，并责成相关部门立即采取有效措施；

.2如果因为内、外部环境条件变化太大造成方案目标未达成，将重新评估环境变化是否对开展目标和目标策略产生重大影响，如果影响太大，那么可能需要重新调整当期经营目标、甚至长期经营的目标和经营策略