《管理学》6第六章 领导 教学课件.pptVIP

第四节沟通一、沟通概述（一）沟通的定义沟通是指将信息在两个和两个以上的主体之间传递和交流，并达成一致理解的过程。广义地讲，沟通可以在人与人之间进行，在人与机器之间进行，也可以在机器与机器之间进行。本节所关注的是狭义的沟通，即在人与人之间进行的沟通，或称“人际沟通”。这种沟通不单纯是信息的传递，还包含人的思想、观点、态度和情感的交流，受到人的生理、心理、社会背景和思维方式等方面的影响，是一种综合性的、复杂的沟通。只有深入研究和总结这种沟通的过程、类型、作用和方法，才能使组织的沟通工作更为有效。第四节沟通一、沟通概述（二）沟通的过程沟通过程涉及九个要素，包括发送者、接收者、信息、媒介、编码和解码、目标、环境、反馈，以及噪音，如图所示：第四节沟通第四节沟通一、沟通概述（三）沟通的类型沟通正式沟通：包括上行沟通、下行沟通、横向沟通非正式沟通链式沟通书面沟通口头沟通非语言沟通Y式沟通轮式沟通环式沟通全通道式沟通第四节沟通第四节沟通二、沟通障碍沟通障碍2.接受者方面的障碍3.沟通渠道方面的障碍1.发送者方面的障碍第四节沟通三、沟通方法沟通方法2.接受信息的方法3.通过渠道和媒介传播信息的方法1.发送信息的方法实战演练：牛是怎么死的案例内容：见教材第197页讨论：1.这个寓言故事说明了什么道理？2.组织当中的成员应如何从中汲取教训，避免犯此类错误？第三节激励理论一、激励概述（二）激励的过程需要、动机和行为三者之间的关系是：需要引起动机、动机导向行为。组织成员的行为共同实现组织目标。需要动机行为目标反馈引起导向达成第三节激励理论二、激励理论该理论流派着重于研究人的需要都有哪些，以便于领导者通过识别和满足这些需要进行激励。主要包括需要层次理论、ERG理论、成就需要理论和双因素理论等。（一）内容型激励理论第三节激励理论二、激励理论（一）内容型激励理论——1.需要层次理论美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年出版的《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。他把人的需要分为五个层次，由低到高分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，如图所示。第三节激励理论各个需要层次之间的关系：①一般来说，五个层次的需要由低层到高层依次满足。但是，这五种需要难以最终都得到满足，越高层次的需要越难满足。另一种情况是，五个层次需要的满足顺序可能是倒置的。②某个人在某一特定时期可能会有涉及多个层次的需要，但总会有一个层次的需要起着主导作用，不可能同时受五个层次需要的主导。当高层次的需要产生后，低层次的需要仍然存在，但所占比重会有所降低。③需要被满足之后就无法再产生激励作用。④低层次的需要主要从外部得到满足，因而是有限的；而高层次的需要能够从内心得到满足，可以是无限的。因此，高层次的需要往往比低层次的更难以完全满足，能产生更为持久的激励作用。第三节激励理论二、激励理论（一）内容型激励理论——2.ERG理论第三节激励理论第三节激励理论第三节激励理论二、激励理论（一）内容型激励理论——3.成就需要理论第三节激励理论二、激励理论（一）内容型激励理论——3.成就需要理论麦克利兰指出，组织当中存在的高成就需要者越多，越有利于组织的发展。由于高成就需要可以通过后天习得，组织应注意教育、培训和引导更多的员工成为高成就需要者，从而提高组织绩效。然而，高成就需要者主要关注自身的工作成就，而很少关注他人的工作，因此并不适合作为管理者。优秀的领导者应当是高权力需要的人。组织应选聘高权力需要的人作为领导者，并通过培训等方式提高后备管理人员的权力需要，使之更具领导者潜质。第三节激励理论二、激励理论（一）内容型激励理论——4.双因素理论20世纪50年代后期，美国著名心理学家弗雷德里克·赫兹伯格提出了激励——保健因素理论，简称“双因素理论”。赫兹伯格对匹兹堡地区11家企业的200名工程师和会计师进行了访谈，调查使他们感到不满意和满意的原因各有哪些。结果发现，使员工感到不满意的原因和满意的原因不是同一类因素的两个极端，而是两种不同类型的因素。使员工感到不满意的因素都是属于工作环境或关系方面的，包括公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等因素，赫兹伯格称之为“保健因素”；而使员工感到满意的因素都是属于工作本身或内容方面的，包括成就、赏识、责任、进步和挑战性等，称为“激励因素”。第三节激励理论二、激励理论（一）内容型激励理论——4.双因素理论赫兹伯格认为，“满意”和“不满意”不是