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《现代管理专题》作业参考答案--第1页

现代管理专题大作业1

姓名得分

请结合教材中的有关知识经济、知识管理以及学习型组织的理论阅读本案例，并写出一

篇心得体会，字数在800――1000字以内，题目自拟。

（以下楷体字部分是案例内容，因字数较多，为节约纸张起见，务请同学们不要打

印）

联想：中国第一个学习型组织？

联想——中国第一个学习型组织

联想集团创建于1984年，现已发展成为拥有19家国内分公司，21家海外分支机构，

近千个销售网点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代

理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业

集团。1997年销售总额达125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中

联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想QDI跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公

司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名

第二，全国高新技术百强企业排名第一，

联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，

是一个非常善于从合作中学习的公司，也是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司，

从而使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。

一、从合作中学习。早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与

管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，

联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、

惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。

二、向他人学习。除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学

习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。联想现在

已成为中国计算机世界的“领头羊”，其一举一动都已成为别人注目的焦点，同业其他公司

对于联想来说似乎没有什么值得学习的地方。但联想人并不因此而目空一切，傲气凌人。因

此，联想本着海纳百川的宽广胸怀和谦虚好学的态度，积极向同行优秀企业学习，“边打边

学”，积累了大量经验。

联想也放远眼光，善于向不同行业的企业学习，例如，联想电脑公司在向著名家电企业

海尔集团学习的基础上，提出了“五心服务”的口号，极大地拓宽了服务范围，改善了服务

质量，在计算机界刮起了一股“服务热”。同时，也向顾客学习，联想首家推出对方付费电

话热线咨询服务，解决顾客碰到的问题及需求，在向顾客学习，以及完善公司产品、获取市

场信息中起到很好的作用。

三、从自己过去的经验中学习。柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话

的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。实际上，联想是一个非常善于从自

己过去的经验中学习的公司。

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联想人善于总结，不仅总结“联想是什么”（指的是过去做的工作和取得的成功），而

且总结“联想为什么”（主要是总结出规律性的管理经验，用以指导以后的工作，为今后的

发展打下基础）。在14年的发展过程中，联想成功地总结出了“贸、工、技三级跳”的发

展道路，总结出了一个