2024《美凯龙房产公司工作流程的调查报告》3700字.docxVIP

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美凯龙房产公司工作流程的调查报告

目录

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25951一、调查目的 1

28673二、调查情况 1

14824（一）销售顾问服务流程 1

23546（二）销售顾问工作流程现状 2

32479三、提高销售顾问能力的对策 4

8595（一）良好的职业道德 4

25407（二）良好的商业公关能力 4

320151、熟悉客户心理 4

160192、谈判技巧 4

2780（三）良好的心态 5

31345四、结论 5

22928参考文献 6

内容摘要

本文写作的主要内容为房产销售顾问的工作流程内容，对房产销售顾问的工作流程进行了全面的介绍，包括预约、接待、一对一咨询、户型介绍、看房、洽谈、成交和交房等流程的工作内容。在本文中详细介绍了在这些流程中房产销售顾问的一个具体工作内容，并展开了分析，然后对美凯龙爱家房产销售公司的客户满意度做了一个调查，探寻房产销售公司销售顾问服务所存在的问题，就这些分析和调查内容，提出了销售顾问能力需求的一些内容，希望能够给房产销售顾问提供一些销售的有益思路。

关键词：房产销售公司；销售顾问；工作流程

一、调查目的

随着房产行业的高速发展，各种品牌的房产销售公司如雨后春笋般遍布城乡，销售顾问作为房产销售公司生存的主导力量，其工作热情、工作能力及工作效果决定着房产销售公司的生存和发展能力。不管从理论和实践来看，房产销售顾问都是房产销售公司的最核心的部分，因此培养出合格的销售顾问是企业健康发展的根本。因此，本文以实习所在的美凯龙爱家房产销售公司为例，采用问卷调查法和实地观察法探究房产销售顾问的工作流程和当前房产销售顾问所应具有的能力，本次调查主要针对美凯龙爱家房产销售公司的客户，通过采用面谈、电子邮件以及委托客服员代发等方式，向目标客户发放调查问卷200份，回收178份，回收率为89%。其中数据有效且填写充分的问卷160份，有效率达到80%。希望能够为加强房产销售顾问职业能力提供一些帮助。

二、调查情况

（一）销售顾问服务流程

预约：预约就是在接受客户预约的时候，根据公司本身的房产容量，对房产的质量等问题进行检查。初步了解客户倾向选择的户型，制定出具体的看房时间，以此来保证工作的效率，同时也均化每日的工作量。

接待：接待是通过预约之后，销售顾问对客户进行接待。在接待的过程中要耐心的倾听客户对买房需求的阐述，同时针对不同的客户要以客户先来后到的顺序进行接待服务，对客户做到彬彬有礼，在接待过程中为客户营造一个比较轻松愉快的看房氛围，给客户一个初步的比较好一些的看房体验。

一对一咨询：在接待之后需要和客户进行一对一咨询，在一对一咨询阶段，可以将客户引导到房产销售公司的客户咨询区域，为客户准备好茶水，将客户所感兴趣的户型为客户进行详细的介绍，结合图册和公司的资源，向客户一一介绍公司所能提供的服务与保障，通过近距离地接触进一步了解客户的需求，并向客户展示公司值得信赖的一面，让客户对公司产生依赖感，为销售做好准备。

户型介绍：户型介绍是房产销售顾问在销售房产时最重要的一个环节，介绍户型的质量将直接影响着客户的购买意向。在销售顾问为客户介绍户型的时候，要对客户做到有耐心，仔细了解客户的需求，为客户一一介绍客户所感兴趣的户型的具体情况，在介绍过程中，要仔细介绍户型的采光、地理位置、交通情况、物业管理等，让客户能够对房子有一个全面的了解，从而选择所要购买的户型，在介绍的过程中，销售顾问也可以根据自己对房产了解的经验为客户提出一些适当有益的意见，让客户在听介绍的过程中能够清楚自己的购买意向。

看房：首先要了解客户需求，根据客户的实际需求向其推荐合适的房源，并邀请客户看房时应提前和客户约好看房的具体时间和地点，不能迟到。

带领客户看房之前，一定要选择最佳的看房路线。需要注意的是，每次带领客户看房时，都应让客户填写《看房确认书》，并确保《看房确认书》的内容准确、真实、完整。同时，介绍房源时要详细，以房源的优点为主，以增强客户购买的欲望。最后，看房结束后，应将客户看房的实际情况详细记录下来，以便开展接下来的工作。

洽淡：在客户看房结束以后的洽谈也是十分重要的一个流程，在这个过程当中，销售顾问可以准确了解到客户是否有购买意愿，以及客户想要购买的户型也可以确定，此时客户在看房结束后已经对自己心仪的户型有了结果，销售顾问可以向客户介绍相关户型所做的活动，把房产销售店所在进行的活动给客户进行讲解，为客户争取一个最优惠的价格。合适和优惠的价格会让客户的购买欲望有所加强，房产销售成功的可能性也会增加很多。

成交：成交是房产销售顾问进行一系列销售流程的最终目的，是指房产销售顾问在为客户进行一系列的讲解、引导