“携程捆绑营销”看旅游消费者权益保护——基于利益相关者理论视角 .pdf

“携程捆绑营销”看旅游消费者权益保护一一基于利益相

关者理论视角

摘要

针对“携程捆绑销售事件暴露出的旅游市场中旅游经营者违法经营、监管部门

不管、旅游消费者权益受损等旅游乱象，论文提出了这样一个观点，即造成“携程捆

绑销售事件”的根本原因在于利益相关者的利益诉求冲突，从根本上杜绝“携程捆绑

销售事件此类事件发生、做好旅游消费者权益保护工作的关键在于统筹利益相关者

的利益诉求、协调利益相关者的利益冲突。因此，本文引入利益相关者理论，首先,

界定了“携程捆绑销售事件中的利益相关者，然后，采用问卷调查法统计“携程捆

绑销售事件中利益相关者的利益诉求，再根据统计结果分析利益相关者的诉求冲突

并探究其成因，从而形成调解利益相关者矛盾冲突的方法。最后，基于上述方法，对

预防“携程捆绑销售事件此类事件发生、做好旅游消费者权益保护工作提出系统对

策：一是依法治旅，即不断完善以《中华人民共和国旅游法》为核心的旅游法律体系，

做好法律法规的宣传培训工作；二是共同参与，即“携程捆绑销售事件中的利益

相关者一-政府、旅游经营者、旅游消费者共同履责到位，表现为旅游主管部门提高

依法治旅水平、旅游经营者依法经营优化服务、旅游消费者提升素养、当地居民参与

共建。

关键词:携程捆绑销售事件利益相关者

Viewing

TheProtectionOfTourismConsumersrights

andInterestsFromnCtripbundled

marketing11-asedOnTheTheoretical

PerspectiveOfStakeholders

Abstract

Inviewofthetouristchaossuchastheillegaloperationoftourismoperatorsinthe

tourismmarketandthedamagetotheinterestsoftourismconsumers,regardlessofthe

CtripbundledsalesIncident”，thepaperputsforwardtheviewthattherootcauseofthe

Ctripbundledsalesincident0liesintheconflictofinterestclaimsofstakeholdersand

fundamentallyeliminatestheCtripbundledsalesEventsThekeytotheprotectionofthe

rightsandinterestsoftourismconsumersliesinthecoordinationoftheinterestsof

stakeholdersandthereconciliationofconflictsofinterestbetweenstakeholders

Therefore,thispaperintroducesthestakeholdertheory,firstofall,definesthestakeholders

innCtripbundledsalesEventsn,andthenusesthequestionnairetocounttheinterestsof

stakeholdersinnCtripbundledsalesEvents,andthenanalyzestheconflictofappeal

conflictsamongstakeholdersaccordingtothestatisticalresults,andprobesintotheir

causes,Thus,themethodofmediatingtheconflictbetweenstakeholder