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电力营销中的客户服务管理研究

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陈兴豪

摘要：随着时代的发展，科学技术的进步，电力企业充斥着社会的角角落落，特别是近年来能源紧缺和环境污染问题越发严重，电力能源作为清洁可再生能源在人们生产和生活中的作用越来越重要。随着国家经济实力的提升，人们加大了对于电力能源的需求量，新时期原有电力营销中的客户服务管理模式显然已无法满足人们的实际需求，加大对该问题的研究力度，不断对其进行创新，以便更好地满足电力客户的个性化需求，推动电力营销活动顺利进行，进而促进电力系统稳定运行，满足人们的用电需求，推动社会良性运转。

关键词：电力营销；客户服务；管理策略；研究

前言：现代化社会的今天，人们的生产和生活离不开电力能源，近年来电力企业为了更好地满足人们的用电需求，电力企业结合市场变化不断对内部运行模式进行改革，电力营销作为电力企业与用户连接的桥梁，其工作质量和工作效率直接影响着人们正常的生产和生活。为了促进电力企业正常运行，实现最佳的经济效益和社会效益。近几年，电力企业加大了对电力营销部门客户服务管理的研究，不断完善其管理模式，提高管理水平，拓展其服务类型，以期能为用户提供优质服务，推动电力企业稳定高速运行。

一.电力企业发展现状

随着中国对外开放程度不断扩大，国家经济发展速度提到了空前高度，人们加大了对于电力能源的需求，为了满足人们的实际需求，确保社会稳定运行，电力企业积极进