门诊优质护理服务工作计划.pdfVIP

【导语】计划的种类很多，可以按不同的标准进⾏分类。主要分类标准有：计划的重要性、时界限、明确性和抽象性等。

但是依据这些分类标准进⾏划分，所得到的计划类型并不是相互独⽴的，⽽是密切联系的。⽐如，短期计划和长期计划，战略

计划和作业计划等。以下是⽆忧考为⼤家准备的《门诊优质护理服务⼯作计划》，供您借鉴。

【篇⼀】

⼀、树⽴指导思想，明确⼯作⽬标

我科根据医院“以病⼈为中⼼”，全⾯实施优质护理服务的指导思想，确⽴了以患者满意为⽬标的服务理念。把病⼈的呼声

作为第⼀信号，把病⼈的需要作为第⼀需要，把病⼈的利益作为第⼀考虑，把病⼈的满意作为第⼀标准。深化亲情服务，提⾼

服务质量。

⼆、具体优质护理服务内容与⼯作措施

1.加强核⼼制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核⼼制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新⼊院、新转⼊、急危重病⼈、卧床病⼈，有发

⽣医疗纠纷潜在危险的病⼈要重点督促检查和监控。

2)不定期的进⾏护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病⼈的环节管理：建⽴并完善对病⼈转运、交接、压疮等的护

理管理评价体系。护⼠的环节管理：对新调⼊护⼠以及有思想情绪的护⼠，做到重点交待、悉⼼指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发⽣。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历⽂书书写、消毒隔离

等进⾏抽查，对存在的问题⽴即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提⾼服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强⼯作责任⼼。全⾯加强临床护理⼯作，对病区患者实施全⾝⼼、全⽅位、全过程、多渠道

的系统护理。

2)从“三基三严”⼊⼿，有计划的对护⼠进⾏培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律

法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护⼠岗位技能所规定的训练项⽬，全⾯提⾼护理⼈员的综合素质及专业能

⼒。

3)加强护⼠礼仪规范学习。培养护⼠注重“美的仪表、礼貌的语⾔、落落⼤⽅的礼节”的意识，提⾼护患沟通技巧，提倡微

笑服务，树⽴护⼠良好的职业形象。

4)培训专科护理⾻⼲，提⾼临床护⼠的实际⼯作能⼒。采取各种形式的学习培训，提⾼护理⼈员观察病情、落实护理措

施、记录护理⽂书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病⼈情况和护理⼯作量合理分配⼈⼒资源，合理排班，弹性排班，增加⾼峰期上班⼈数，以达到保质保量为病

⼈提供满意护理服务的⽬标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从⼊院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复

指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护⼠分层使⽤，依据病⼈病情、护理难度和技术要求分配责任护⼠，危重患者由年资⾼、能⼒强的护⼠负责，体现

能级对应。

4.夯实基础护理，建⽴绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、⽆异味、⽆污迹，加强巡视病⼈，及时观察发现问

题，妥善解决。每⽉组织科室⼯休座谈，定期听取患者对优质护理⼯作的意见和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护⼠严格按照岗位管理进⾏考核，并进⾏患者满意度调查，奖优罚劣。把病⼈的满意作为⼯作

的最终⽬标，尽可能的为病⼈提供⽅便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务⼯作要长抓不懈。切实做好优质护理服务

管理⼯作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病⼈的就医安全。

【篇⼆】

为进⼀步贯彻落实“全国卫⽣系统开展优质护理服务⽰范⼯程”活动的相关⽂件要求，深化拓展“优质护理服务⽰范⼯程”活

动的⼯作内涵，我院按照卫⽣部《××年公⽴医院改⾰试点⼯作安排》，关于“推⼴优质护理服务⼯作”的部署及要求，在总结上

⼀年度开展“优质护理服务⽰范⼯程”活动经验的基础上，制定××年全⾯推⾏优质护理服务⼯作计划如下。

⼀、指导思想

我院将深⼊贯彻落实《××年公⽴医院改⾰试点⼯作安排》，全⾯实施卫⽣部关于“推⼴优质护理服务”的⼯作⽅案，以科学

发展观为指导，深化“以病⼈为中⼼”的服务理念，紧紧围绕“改⾰护理模式，履⾏护理职责，深化优质服务，提⾼护理⽔平”的

⼯作宗旨，在多年开展“⼈⽂化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫⽣部下发的《医院实施优质护理服务⼯

作标准(试⾏)》，努⼒为患者提供⽆缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

⼆、活动⽬标

(⼀)××年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

(⼆)争创“全国优质护理服务先进单位”。

(三)争创“××市优质护理服务⽰范医院”。

(四)