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人性化管理在临床护理管理中的应用研究

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李淑媛

[摘要]该文对该院的临床护理管理工作中应用人性化管理的措施进行分析。针对临床护理管理所采用的人性化管理措施包括：心理护理、职业技能培训、病房环境维护、实现对护理人员的人性化管理等。通过将人性化管理应用到临床护理管理中，能够更好地满足临床护理管理工作开展的要求，值得推广应用。

[关键词]临床护理管理；人性化管理；应用

[]R47[]A[]1672-5654（2018）07（a）-0037-02

随着当前社会科技水平的不断上升，人们对护理服务的需求也随之不断提高，因此在提升临床护理人员的综合素质和护理水平的同时还要对临床护理质量的管理力度加强，保证临床护理工作的顺利进行。通过在临床护理管理中应用人性化管理措施，能够大大地提升护理人员及患者的满意度，实现护理人员与患者之间的良好沟通，从而实现临床护理管理水平的提升。

1人性化管理在临床护理管理中的应用

1.1职业技能培训

科室相关部门对护理人员定期组织职业技能培训，保证护理人员对护理技术熟练掌握，具备强大的心理承受能力和对风险正确判断的能力，以此对不定期发生的紧急护理工作尽快适应。科室相关管理人员应当为护理人员營造良好的工作环境并建立和谐的工作氛围，使护理人员的工作积极性得到充分发挥，以积极愉悦的心态认真完成各项护理工作[1]。建立健全临床护理管理制度、将护理人员整体的工作效率提高。

1.2病房环境维护

来医院就诊治疗的患者应当安排在舒适干净的医疗环境中，病房可以进行合理的装饰，能够有效消除患者的陌生感。在病房内配备完善的照明、急救、呼叫等电子设备以便及时回应患者需求[2]。入院就诊期间应为患者提供人性化的治疗诊断服务，入院后对其心理情况、经济情况和实际病情详细了解掌握，通过与主治医师沟通为患者制定合适的治疗护理方案，尽量满足患者生理、心理上的正常需求，使其在得到有效治疗的基础上得到优质的护理服务。

1.3实现对护理人员的人性化管理

作为护理工作主力的一线护理人员，如果在工作中有不合理之处，护理管理人员应当与其进行平等的沟通交流，交流时注意语调语气，特别注意不要在公共场合进行批评。只有让一线护理人员感受到上级领导的关怀，才能认真听取管理人员的意见并认真改正，同时增加工作积极性[3]。另外可以建立奖惩制度对工作表现优异的护理人员在公共场合奖励表彰，彻底贯彻人性化护理管理的措施。对一线护理人员的不同层次需求尽量满足。物质方面的需求只能满足单层面或一部分的需求，作为普遍受过高等教育的一线护理人员，他们同样有各种层面的需求，尤其是上级领导、护师，希望得到患者对其护理服务品质和个人发展潜力、工作能力的肯定性认可及赏识。因此对于护理工作人员想要进一步深造进修的需求但是工作时间有不方便之处，管理人员应当主动帮助她们对工作、学习的时间进行合理调配，安排相关授课、业务学习和实践探讨等在科室内部，满足他们渴望继续学习的需求。对护理工作人员日常工作中的情绪和行为变化仔细观察，充分与之沟通并适时关心其生活，帮助其解决家庭困难，时常探望生病的员工，为护理人员创造和谐、友爱的工作环境，充分重视每一位护理人员并予以尊重理解，帮助其实现自身价值和理想。

1.4注重培养护理人员的风险管理意识及能力

护理人员需要积极主动地树立风险管理的意识，由院方组织护理人员进行定期培训，对该科室内的常见护理风险发生情况以及护理风险预防、护理风险处理等内容进行培训[4]。通过专题讲座、课程讲授、宣传材料发放等方式让护理人员充了解到风险管理的重要性，并掌握应对风险管理的能力。让护理人员充分掌握理论知识，并提升对风险管理的重视程度。除了帮助护理人员树立风险管理意识外，院方需要注意培养护理人员应对风险管理的实际能力。由于科室内护理人员的工作资历和护理经验不尽相同，在进行管理中需要注意组织科室护理人员的互帮互助以及老手带新手等活动，组织护理经验较少的护理人员与护理经验丰富的人员进行交流，提高护理人员的实际工作能力。定期组织护理风险模拟活动，通过案例模拟提高护理人员的实践能力，并让护理人员感受到护理风险管理的重要性。

1.5制定护理管理制度

护理人员明确临床护理管理的查对工作，在对患者进行护理过程中，护理人员要认真仔细的对护理风险进行逐一排查，将患者各项信息进行检查核对，尤其关注患者是否按时服药，饮食有无禁忌等内容。对患者的护理病历书写一定要遵循规范，注意字迹的清晰以及用词表达的准确[5]。严格控制病房内的环境，通过消毒、清洁等操作保证病房内的卫生整洁，杜绝感染现象。注意根据患者的个体情况，进行风险防护工作，了解患者的病情情况，根据患者的病情进展以及护理医疗工作经验提前进行风险预防，尤其关注患者疾病的并发症情况，在进行日常护理中充分考虑到可能出现的风