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第一章商务礼仪基本理念
一、名词解释：
1.礼：礼既可以指为表示隆重和敬意而举行的仪式，也可以泛指社会交往中的礼
貌和礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。
2.礼节：礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、
慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，它具有一
定的强制性。
3.礼貌：礼貌是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和
友好的行为准则。
4.商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的
个人和组织形象而应当遵循的
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