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检验检测机构管理问题及其对策探究

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程雪荣孙学文

摘要：随着社会经济发展的进步和人民对各类型产品的质量要求越来越高，检验检测行业壮大起来。其在快速发展当中暴露出了一系列的问题，本文围绕问题展开论述，提出了针对性的管理对策，希望能够对相关机构发展提供一些建议。

关键词：检验检测机构；管理；对策

1引言

在社会经济水平和人类文明日益开化的时代背景之下，对医药、食品、日化等各种类型产品的质量要求越来越高，每种产品的出厂都需要经过第三方检验检测机构的检测，而随着检测市场的扩大化，其检测机构之间的竞争激烈程度日益增加，在此背景之下，检验检测机构务必要转变发展观念，建立以服务为中心的经营管理模式，创新管理办法，提高检测机构的核心竞争力，维护好与客户之间的关系。

2检验检测机构概述

第三方检测机构又称公正检验，指两个相互联系的主体之外的某个客体，我们把它叫作第三方。第三方可以是和两个主体有联系，也可以是独立于两个主体之外，是由处于买卖利益之外的第三方（如专职监督检验机构），以公正、权威的非当事人身份，根据有关法律、标准或合同所进行的商品检验活动。独立第三方检测企业的存在有着其自己特别的意义，既是政府监管的有效补充，帮助政府摆脱“信任危机”，又能为产业转型升级提供支持，为产业的发展提供强有力的服务平台等。随着人们生活水平的提高以及国际贸易壁垒的加剧，我国第三方检测行业快速发展。

3检验检测机构管理中存在的问题

3.1检验检测机构的人员流动性较高

检验检测人员流动性高的主要原因在于机构缺乏有效的管理制度和完善的福利，很多时候任人唯亲，让其他员工感到无所适从，导致员工对机构失去信心；检测人员流动性高，更多的是在因为机构给员工的薪酬福利较低，工作环境差、安全系数低、噪声污染和灰尘污染严重等，工作中没有得到希望的尊重。

3.2工作责任意识的淡化

检验检测机构的内部管理工作相当复杂，涉及到了各个领域的方方面面的工作，以对化工建材类的产品检验管理为例，对其进行检验的时候需要考虑到样品检测人员所抽取样品是否具有代表性以及保证样品检验结果的误差在可控范围之内，所以说检验工作是相当复杂的，如果检验人员缺少责任心，将会提高该项工作的复杂程度。还有很多的检测人员工作中不具备探究精神，单位接手一个检测项目以后，自己不深入对检测项目的检测特点进行思考，不对检测项目进行分析和总结，单位怎么安排检测自己就怎样照章办事，机械化的思维模式同样是工作责任意识淡化的重要表现。

3.3缺少全面有效的监督管理体系

在对一些检验检测机构进行调查研究后发现，很多检测机构的内部对于检测工作并没有建立起完善的监督管理体制，检测工作当中出现的问题得不到反馈和整改，缺少强有力的纠正措施以至于工作人员在检测工作中凭着经验工作，表现的比较随意，对工作不够认真负责，很多检测检验机构尽管制定了一套完整的监督管理体系却又得不到贯彻落实。所以检测检验机构没有健全的监督管理制度是不能够保证自身的检测质量和工作效率的，内部管理的混乱将会加速检测机构被同行所淘汰的速度。

3.4检测机构检验设备老化，不能满足社会经济发展需求

检验检测机构开展各项工作的前提是拥有各种先进的检验仪器设备，目前很多的检验检测部门为了节约资金都是服务于哪些投资较少、收益較快的项目，对于投资效益低的检验设备，不常用的设备投入较少，很多设备都是沿用了十几年的设备，用老旧设备对新型产品进行检测得到的结果不但不准确，还会出现很多错误。还有一些检验设备尽管设备比较新，也没有发生老化，但是因为其功能比较单一仅仅能够满足部分项目的检测需求。比如化工、食品类的产品检验的要求不断提高，设备的检验精度要求也越来越高，相关的检验仪器设备投入逐渐加大，导致检测效益越来越低，进而最终导致设备更新慢，不利于社会经济的快速发展。

3.5客户关系的维系难度越来越大

目前各个行业的产品标准都在不断提高，检验检测行业的客户数量越来越多，进行第三方检测的服务机构也不断增加，这鱼龙混杂的检测行业当中，检验检测机构为自己的服务对象提供检测服务的时候因为缺少专业的服务技能，导致客户对服务越来越不满意，在降低了客户的满意度的同时就会大大增加客户关系维系难度，因为很少有客户会愿意和服务质量不高、信誉差的机构建立长久合作，一旦客户的满意度降低，就会增加客户关系的维系难度，进而导致客户流失严重。

4检验检测机构管理问题的有效解决对策

4.1提高检验检测机构人员的综合素质水平

在检验检测机构中，检验人员是开展各项工作的核心，如果每个检测工作者都具备较高的专业检验技能很容易提高单位的检验工作效率并保证检验质量得到控制。为此要专注于加强检验人员个人素质，包括业务技能素质和个人道德素质。在检测机构的非检测时间段内积极开展各种各样的业务培训活动，让每个检验