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基于用户体验模型的智能速溶机设计

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杨青高瞩

摘要：本课题基于CUBI用户体验模型4个组成构件的研究，将用户体验模型方法和思维引入速溶机产品的设计过程中，以用户体验目标为导向，以用户需求为核心，探索针对智能速溶机特点的交互设计方法、产品设计原则，探究如何通过合理的交互功能和交互流程设计充分发挥智能速溶机的优势，为今后基于用户体验的智能家电产品的设计提供理论依据和参考。

关键词：速溶机;用户体验模型;交互设计;用户需求

：TB472：A：1004-9436（2021）03-0-02

1CUBI用户体验模型

CUBI用户体验模型的主要组件包括商业目标、用户目标、内容与交互4个构成组件。组件与组件之间通过4个发展步骤，即反应、传达、交易和行为形成相互转化关系，实现一个作用周期。最终获得4个有效体验因素：品牌化体验、综合体验、有用性体验和可用性体验[1]。用户体验模型可以为设计师提供一个清晰有效的设计研究框架，其中设计研究框架是主题，包括了4个模块和模块之间的关系[2]。

2传统速溶机分析

速溶机是市场上最常见的机型，同时可出多种饮料，机器中有几种料盒对应不同的饮品。速溶机已经十分普及，主要原因是操作简单、快捷，速溶原料很好购买，口感更符合大众。传统的速溶机渐渐趋向全自动的设计，按下按钮就可以制作不同浓度和温度的饮料。通过调研，从3个层面来分析现有的速溶机产品。

感官体验：速溶机从造型来说，外观同质化严重，单从产品的形态上无法区分是哪一个企业的产品，缺乏品牌化特征。色彩上都是大面积以黑色为主或者通体黑色的设计。外观材料都是以金属和部分不锈钢零件来制作，以凸显沉稳大气的品质感。制作工艺都是以钣金件，通过折弯的方式制作而成，因此大部分产品都是方正的形态。外观在情感化设计上缺乏深入的思考，冰冷的外形使其缺失了温情而感性的一面。

交互体验：交互方式上以硬件交互为主。通过操作面板上的触摸或者物理按键来操作，繁杂的按键排列在一起容易引起误操作和视觉混乱。一些零部件比如灯箱海报的替换、废水托盘的储水都是人工更换，人为参与操作占了很大部分。报警和工作状态的提示不明显，易造成安全隐患。

情感体验：传统速溶机都是以人工操作为主，缺少智能化，仅满足了基本使用需求，在便捷性和用户体验感上还有很大的提升空间。

3基于CUBI的智能速溶机用户体验模型

用户体验作为用户对系统或服务的认知印象和回应，是评价服务内容和服务质量最直接的反馈。以CUBI模型为基础，结合智能产品的发展趋势，通过商业目标、用户需求、产品内容和交互方式这4个重要维度对用户体验进行分析，研究如何提升智能速溶机产品的用户体验，以指导产品设计。

3.1商业目标研究

在智能家电产品行业中，企业最重视的是用户活跃度、留存度、使用时长等指标。中小型企业的商业目标是单品销售，带动体系内其他产品和硬件的销售，同时可以为用户提供定制的互联网服务，在后台通过采集并分析用户数据，以更为精准地进行商业推送[3]。以下是针对速溶机产品制定的商业目标内容。

（1）宗旨：突破现有传统产品，打造一款新型、智能化的速溶机。

（2）市场定位：智能化、全自动速溶机。

（3）使用环境：高端酒店、办公室、居家使用、自助餐厅。

（4）优势：智能显示屏代替物理按键、语音提示、智能化、提供新颖的用户体验、个性化定制。

（5）设计理念：科技、智能化、创新、美观。

（6）产品服务：优质的售后服务，将用户需求放在第一。

（7）产品要求：外形美观，与使用场景完美融合;满足个性化需求，用户可自己调节口味;操作便捷简单，符合人机要求;硬件产品方便拆卸安装，容易维护;软件产品可数据采集，提供相应的数据服务业务;智能化程度高。

3.2用户需求

通过市场分析和用户调研等方式，我们发现市场上智能商用速溶机的主打口号多为容量大、快速出杯等亮点，但目前的功能并不适合所有场所。一些高档会所、酒店和办公室对口味的要求会更高，速度和容量并不是主要需求。因此，在设计过程中，应从智能家电功能、界面，以及交互方式、操作感受等多元化层面进行考虑。

本课题寻找了30组家庭用户，通过问卷调查以及用户访谈的方式，了解了一些主要受众人群的需求，将用户的痛点转化为具体的解决方式，同时将这些需求映射到用户体验的要素上。

（1）感官体验：是否可以根据使用者的习惯和偏好设置操作模式;外观同质化，没有差别。

（2）交互体验：操作不统一，使用方式混乱;操作面板按键多，信息繁杂;出杯高度不一致时，缺少提示信息。

（3）情感体验：定时操作不智能;方角尖锐，容易划伤人。

将用户提供的这些原始描述转化为对应的解决方案。首先从感官体验上，可以提供用户私人定制的功能和外观革新。其次从交互体验上，设置标准化的操作方式、提供智能操作面板和自动出水孔的设计来解决问题。最后在情感