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我为群众办实事承诺

我为群众办实事承诺

人民检察院开展“承诺践诺”行动，公布“我为群

众办实事”十项举措公开承诺书，全体检察人员结合检察工

作职责，向社会承诺全力办好以下十项实事：

十项承诺

一、整合12309检察服务中心功能，统一对外受理控告、

申诉、举报、司法救助、国家赔偿、检务公开等业务，“12309”

24小时保持畅通，努力做到高效、便捷。及时发布重要案件

信息，及时发布终结性法律文书，更好维护人民群众知情权、

参与权、监视权。

二、压实“群众来信件件有回复”工作责任，做到七日

内程序性必回复，三个月内办理进展或结果答复。对群众向

检察机关提出的合理诉求，无论是否属于检察机关管辖，程

序性问题一律在7日内回复。对不属于检察机关管辖的案件，

在向申诉人及时回复的同时，依法向有管辖权的单位移送。

对属于检察机关管辖的实体性问题，一律在三个月内就进展

或结果向申诉人答复。

三、用心用情化解信访积案，找准“症结”解决群众“急

难愁盼”问题。将公开听证作为化解信访积案的常态化办案

机制，自觉承受监视，做到“应听证尽听证”，以公开促公

正、用听证赢公信，力争案结事了，事心双解。

四、落实基层院首次申诉信访案件领导包案制度，切实

解决群众合法诉求。对属于检察机关管辖、办理难度大的首

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次信访案件，按照领导分工，均由检察长、副检察长、党组

成员及专职委员会委员包案办理，亲自接待群众、批阅信件，

并依法予以处理，促使矛盾化解。

五、落实接访“三到位一处理”。群众利益无小事，在

接访过程中做到诉求理清到位、释法说理到位、程序引导到

位，行为违法依法处理。让群众带着疑惑来，带着明白走，

依法保障群众合法权益。

六、远程视频接访，让群众“多跑网路，少跑马路”。

充分发挥12309检察服务中心“互联网+”优势，大力推进

远程视频接访工作，最大限度减少来访群众往来奔波，方便

快捷反映诉求。

七、设立“非公”绿色通道，依法保护“非公”企业合

法权益。对于涉“非公”企业相关案件，实行专人受理、优

先分流转办。

八、依法保障律师执业权利。设立专门律师接待室，成

立专门检察官办案组办理律师职业权利监视案件，为律师提

供网上预约、异地阅卷、免费电子卷宗拷贝等线上线下便捷

服务。

九、推行“六亮两诺”工作法。在接待工作中亮出党员

身份、亮出岗位职责、亮出办事流程、亮出工作制度、亮出

“三个规定”、亮出保密纪律，开展党员先锋承诺、开展保

密安全承诺，以态度赢公信。

十、深入推进“司法救助+”帮扶工作，给困境中的群

众带来希望的曙光。进一步拓宽救助面，做到符合救助条件

的“应救尽救”，最大限度释放检察温度。

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我为群众办实事承诺

为扎实开展政法队伍教育整顿工作，创新发展环境、

强化服务意识、改良审判作风、提高办案效率，更好地承受

社会各界和广阔人民群众的监视，切实把学习教育成果转化

为真抓实干举措，让人民群众感受到教育整顿实效，烈山法

院进一步细化“我为群众办实事”工作举措，特向社会和全

区人民作出“十二个坚持”的郑重承诺。

一、坚持一站办理

积极推进现代化诉讼服务体系建设，全面推进网上立案、

调解、开庭和电子送达，实现诉讼服务事务一站通办、一网

通办。

二、坚持有案必立

严格落实立案登记制度，规范立案流程，压缩立案用时，

杜绝拖延立案、限制立案等现象。

三、坚持文明服务

明确诉讼服务标准，规范文明服务理念，提升服务群众

意识，做到人民群众对环境舒心、办事暖心、结果放心。

四、坚持提升效率

实行“