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质量管理期末复习

1、质量管理大师的荣誉称号:

①、泰罗(泰勒):科学管理之父,质量管理大师,《科学管理原理》开创检验质量管理时代

②、戴明:《戴明论质量管理》,现代质量管理之父

理论观点:PDCA循环(戴明环)、14条原则

③、朱兰:《朱兰质量手册》,理论观点:全过程管理、朱兰三部曲、排列图、二八原则

④、费根堡姆:美国通用电器公司质量经理、美国著名的质量管理大师、第一次提出全面质量管理(TQC)、

提出质量成本管理、1961年出版了《全面质量管理》

⑤、石川馨:《日本的质量管理》最早追溯戴明的人,理论观点:QC小组之父、老七种工具。

提出质量始于教育,终于教育

⑥、水野滋:《企业的全面质量管理》、《新QC七种工具》理论观点:新七种工具

⑦、狩野纪昭

⑧、克劳斯比:“零缺陷之父”《零缺点的质量管理》、《质量无泪:消除困扰的管理艺术》、理论观点:零缺点管理

⑨、杰克·韦尔奇:将六西格玛管理发扬光大

⑩、苏比尔.乔杜里

?我国的质量管理专家,中国质量界的泰斗:刘源张、张公绪、郎志正

2、什么是质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系,为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源所组成的有机整体。原则上,一个组织只有一个。

3、质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。

4、质量管理体系的基本要求:

(一)总要求

①符合:应符合标准所提出的各项要求;

②文件:应形成文件;

③实施:应加以实施;

④保持:应加以保持;

⑤改进:应持续改进其有效性。

(二)文件要求

①形成文件的质量方针和质量目标;

②质量手册;

③程序文件:是为某些目标需要进行的活动或过程规定其具体的实现途径的文件

④组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;

⑤质量记录。

5、ISO2000版的结构:

①核心标准

(1)ISO9000:2000(2)ISO9001:2000(3)ISO9004:2000(4)ISO19011:2000

②其他标准③技术报告④小册子

6、质量管理的8项原则:

①以顾客为关注的焦点②领导作用③全员参与④过程方法

⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系

7、ISO9000的主要特点:

①系统完善性②广泛通用性③实用高效性④灵活适用性⑤科学先进性

8、质量认证的含义:由第三方确认产品、过程和服务符合特定要求,并给以书面保证的程序。

9、质量认证的分类:产品质量认证、质量体系认证

10、认证机构的类型:①认证管理机构、②认证检验机构、③认证审核机构、

11、质量体系认证的含义:是指经质量体系认证机构确认,并颁发质量体系认证证书证明企业的质量体系的质量保证能力符合质量保证标准要求的活动。

12、ISO9001认证的前提与准备(了解)

⑴组织申请ISO9001认证的前提条件

①组织具有独立法人地位的证明文件

②组织已按ISO9001标准建立了文件化的质量管理体系,并按规定的周期运行后,经内部审核运行有效。

③组织所提供的产品/服务符合相关的法律、法规

⑵组织通过ISO9001认证所必需的准备

①两次大会

②四次培训:管理层培训、文件编制培训、体系文件培训、内审员培训

13、朱兰的质量三部曲:质量控制、质量策划、质量改进

14、质量控制和质量改进的区别和联系:

区别:1)定义的区别:质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题,而质量改进是消除系统性的问题。

(2)实现手段的区别:质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平,使产品的质量不断提高;而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源,使产品质量维持在一定的水平。

联系:质量控制的重点是防止差错或问题的发生,充分发挥现有的能力;而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制,使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进,达到一个新水平。

15、质量改进的原理:①长期浪费原理、②突破性原理、③过程原理、④预防原理P87

16、PDCA循环的含义及特点:

含义:P(plan)计划、D(do)执行、C(check)检查、A(action)处理

特点:1)要顺序形成一个大圈,接着四个阶段不停的转。2)大环套小环,互相促进。

3)循环上升。每转一圈都有新计划和新目标。(①大小循环的互动、②循环的阶梯提升)

17、会画排列图

18、过程方法:组织内诸过程的系统应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”

19、过程重组:

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