从数据分析看高校图书馆微信运营之道.docx

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从数据分析看高校图书馆微信运营之道

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【摘要】本文以西藏民族大学图书馆为例，利用微信公众号后台自带的统计数据，以2015年11月至2018年12月间的用户数据、图文统计数据及自定义菜单数据为基础，分析了图书馆的微信公众号运营情况，并有针对性地提出了微信运营策略。要适当做“标题党”，吸引受众眼球;坚持“内容为王”;在特殊时期推出针对性的互动服务;及时更新改版;组建运营团队，保障原创作品的创造与传播。

【关键词】高校图书馆;微信公众号;运营数据分析;运营策略

一、引言

在新媒体环境下，“微时代”已悄然到来，各高校图书馆也在积极不断地探索新的服务方式，把图书馆的信息资源和文献服务推广到读者随身携带的移动终端上，使读者可以随时随地享受图书馆的服务。[1]微服务的主要服务方式有微信、微博、移动图书馆、QQ等，其中比较受高校图书馆青睐的微服务方式则是微信。[2]目前有关研究高校图书馆微信公众号的文献越来越多，但它们大部分局限于微信运营的策略研究，而缺乏通过数据来分析图书馆微信运营的研究。本文以西藏民族大学图书馆微信公众号的后台数据为基础，对其进行微信运营决策分析，以期为其他高校图书馆微信运营分析提供参考。[3]

西藏民族大学图书馆微信公众号（以下简称民大图书馆微信公众号）于2015年05月认证成功，同年11月份正式上线运营，平台保持周更新2次的频率，立足于民大师生日常的学习生活，紧跟图书馆工作的脚步，弘扬正确价值观，凝聚青春正能量，截至2018年12月31日，民大图书馆微信公众号关注人数为5756人，开辟出了宣传推广工作的一个新阵地。

二、用户分析

1、关注来源分析

了解粉丝用户的来源渠道，能够更好地调整微信公众号的运营策略。微信公众号的用户关注来源主要是通过公众号搜索、扫描二维码、图文页右上角菜单、图文页内公众号名称、名片分享及其他统计6种方式。民大图书馆微信公众号的用户关注来源情况统计如图1所示（统计时间为2016年—2018年三个年度）：

在图1的来源渠道中，公众号搜索来源的用户数是最多的，占比46%，其次是扫描二维码渠道，占比40%，通过这个数据分析得出民大图书馆微信公众号的新增人数主要来自公众号搜索和扫描二维码这两种模式。

2、关注时间分析

2016、2017、2018三年每个月份读者关注平台情况统计如图2：

通过图2可知，每年9月份是读者关注民大图书馆微信公众号的高峰期，可见入学之初对新生的公众号宣传推广是“圈粉”非常关键的时机，因此，要利用开学时新生入馆教育的机会，加大民大图书馆微信公众号的宣传。如果错过这个时期，就需要更多的线下宣传和精美的图文消息来吸引读者。

3、用户属性分析

用户属性，就是指关注微信公众号用户的性别、地域、终端比例、社交偏好等。

（1）性别分布。用户性别决定了公众号的调性，了解用户主要受众性别之后，才能够更好的开展后续的运营推广活动。目前，图书馆微信总用户数为5756人，其中，男生人数2266，占比39%;女生人数3490，占比61%。由此可知，民大圖书馆微信公众号的粉丝人群以女生居多，那么后续可以针对女生人群多开展一些活动，如选题、排版则可以多感性一些，也可以在节日中多下功夫，以此来引起粉丝的共鸣。

（2）省份、城市的分布。本公众号的粉丝用户主要分布在咸阳，其次是西安和拉萨，这与西藏民族大学在区外陕西咸阳办学的实际情况是相符合的，也反映了民大图书馆微信公众号的服务受众主要是本校的学生。

（3）终端、机型分布。目前Android和iOS处于分庭抗礼分的状态，但本公众号使用终端Android的用户最多，占比80%，iPhone终端占比20%。

机型能传递的最重要的一个信息是，大部分用户是用什么尺寸的屏幕阅读文章的内容。每种机型有固定的尺寸，比如iphone6是4.7英寸，iphone6plus是5.5英寸。众所周知，iphone6和iphone6plus的屏幕大小是不一样的，这也意味着，如果用iphone6plus预览文章发现小标题长度刚刚是一行的话，那么也意味着iphone6用户看这个小标题的时候是以很丑的两行突出几个字的形式出现的。因此，在今后的发文过程中应适当的调整图文标题和内容的排版设计，这也是提高用户体验的一种方法。

三、图文统计数据分析

1、发文总数

追溯民大图书馆微信公众号的历史消息，第一篇图文消息发布于2015年6月30号，截止到2018年12月31日，图书馆一共发布了331期（订阅号每天限推一次），合计推送了492篇图文消息。具体数据如下：

由图3可知，民大图书馆微信公众号图文发布数量呈现逐年上升的趋势，这也间接反映了民大图书馆微信公众号的构建逐渐完善，运营模式日趋成熟。

2、图文阅读总量

民大图书馆微信公众号成立以来微信推文内容涵盖“新书推荐”、“借