互联网+视域下智能锁销售模式创新探索.docx

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“互联网+”视域下智能锁销售模式创新探索

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楼怡航李特

摘要：随着国务院《新一代人工智能发展规划》将人工智能的发展确认为国家战略，与人工智能相关的创新产品层出不穷，其中作为智能家居入口级产品的智能门锁也逐渐进入千家万户。近年来，随着互联网行业的高速发展，也给智能锁的销售模式创新带来了新的契机。本文在对智能锁企业互联网营销中存在的问题做出分析与论述的基础上，对智能门锁企业互联网营销工作优化策略进行了研究与探讨，围绕社区调研和销售实践采集的数据挖掘互联网营销相较传统营销的优势和特点，并在双向互动、销售人才培养、直播营销等方面进行了探索。

关键词：智能门锁;互联网+;销售模式;满意指数;调整策略

一、互联网营销的的定义

互联网营销也称网络营销，百度百科的定义为：以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式。

在互联网高度发达的时代下，电子商务的发展迎来了前所未有的机遇，消费者进行消费的方式逐渐从传统的线下实体商店转移到线上的网络商店，营销模式也从传统的报纸、电视广告转移到网站、微信、搜索引擎等。特别是智能手机、无线网络、移动支付的快速发展也加速了互联网营销的发展和进步。[1]

网络和信息技术的重要性毋庸置疑[2]，有学者认为互联网和信息技术构成了互联网营销的物质基础。也有研究认为计算机的数据化传递和媒体网络的结合，销售范围可以覆盖全世界[3]。

从广义上，企业可以利用一切网络，包括社会网络，计算机网络;企业内部网，行业系统专线网及互联网;有线网络，无线网络;有线通信网络与移动通信网络等;从狭义上，只以国际互联网为主要营销手段。

互联网营销借助了互联网技术，极大改变了传统营销的方式，并且借助于电脑、智能手机等移动终端，在更大的范围，更广的领域以及更充裕的时间来宣传了企业品牌和产品，并且兼顾企业的营销目标和顾客的价值需求，最终为企业带来利润，为顾客带来高质量的购物体验。

通过互联网技术和移动终端技术，互联网营销模式给中小企业带来了新的机遇和顾客，也带来了全新的盈利模式，特别是现在的消费者的大部分时间都花费在智能手机和移动电脑上，并且支付手段也从传统的现金支付为主转化为移动支付为主，这也为互联网营销的发展提供了新的机遇。

二、互联网营销的特征

首先，互联网营销可以降低企业的运营成本，包括实体门店的租金、水电、装修等费用。同时互联网营销也可以降低库存的压力，减少资金和房间空间的占用，节约了成本。[4]传统的智能锁营销中，很多企业必须考虑门店的地址选择、租金等，而且在客户的购物过程中，需要招聘导购人员，不合格的服务人员会耗费巨大的时间成本，导致营销失败。而互联网营销不但有效的避免这些成本，而且还极大的增加智能锁的销售范围，突破了客户在时间和空间上的限制，促进了商品的更新，提升了企业的经济效益。

其次，在传统的商业运营模式中，绝大多数企业都遵循着产品设计、生产、包装、运输和销售等流程。而在电子商务中，企业可以根据客户的需求进行DIY生产，智能门锁企业可以通过与客户的有效的信息沟通来确定客户所需要的产品特征，可以为用户针对性的添加功能。这可以有效的避免一些售后问题，即使产生了售后问题也可以通过线上沟通及时有效地解决掉绝大多数，而不需要过多的浪费技术师上门检修。

而且由于新技术的不断更新迭代，互联网营销的渠道和发展也是日新月异。互联网营销不仅借助于手机短信、互联网、二维码和手机软件（APP）等，而且交互性和及时性得到加强，包括电子邮件、及时聊天工具（微信、腾讯QQ等）、搜索引擎和视频广告推广等。微信是腾讯公司开发的一款即时聊天的手机软件，现今大部分企业和政府机关都有注册微信公众号，不仅方便了广大消费者了解企业和产品，而且也促进了企业和公众的互动。大数据和人工智能也應用到网络营销中，大数据应用了解到消费者的消费行为、购买习惯、购买能力和思想动态，有助于实现精准高效的营销和推广[5]。

三、网络营销存在的问题

大部分企业认为网络营销只是换了一种营销渠道，通过互联网和手机终端进行的营销活动，而没有认识到营销的本质已经从单向推送模式转变为双向互动模式。[6]更进一步来说，互联网营销的本质已经为变以消费者需求为主导的双向互动模式，智能门锁应该根据消费者的偏好和要求进行生产和设计，从普遍撒网式的营销模式变为针对某个消费群体有针对性和目的性的精准式营销。比如大数据的应用能够有效帮助智能门锁企业分析目标消费群体的消费习惯和偏好，并实施有针对性的产品和营销活动。

其次，网络营销人才的稀缺也是智能门锁进行互联网营销亟待解决的一个问题。再好的营销计划和营销模式也需要具体的人去实施，没有合适的网络营销人才，意味者营销计划只能束之高阁，并无用武之地。企业内部人员对网络营销认识不足，对市场定