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全新全面质量管理第四版:电子版
1.引言
全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)是一种以提
高组织内部和外部质量为核心,通过全员参与、全过程控制、全天
候服务、全方位管理的管理模式。自20世纪80年代以来,全面质
量管理理念在全球范围内得到广泛推广和应用,成为各类组织提升
竞争力和市场份额的重要手段。
2.政策
组织应制定明确的质量政策,确保质量目标与组织使命、愿景
和战略目标相一致。质量政策应包括以下内容:
-对顾客的承诺:确保产品和服务的质量满足顾客需求和期望。
-对员工的激励:鼓励员工积极参与质量管理,提升工作技能
和职业素养。
-对供应商的协同:建立与供应商的紧密合作关系,共同提升
供应链质量水平。
-对持续改进的追求:持续关注和改进组织的质量管理实践。
3.原则
全面质量管理遵循以下原则:
-顾客为中心:以顾客需求为导向,始终关注顾客满意度和忠
诚度。
-全员参与:鼓励所有员工参与质量管理,发挥每个人的积极
作用。
-过程方法:将组织活动视为相互关联的过程,进行系统管理
和优化。
-系统管理:运用系统思维方法,对组织的各项管理活动进行
整合和协调。
-持续改进:持续关注和改进组织的质量管理实践。
-事实依据:决策应基于数据和事实,避免主观臆断。
-互利合作:与供应商、顾客和其他利益相关者建立互利合作
关系。
4.程序
组织应制定详细的质量管理程序,确保质量管理活动得以有效
实施。主要包括以下程序:
-质量计划:明确质量目标、指标和计划,确保质量管理体系
的有效性。
-质量保证:通过内部审核、管理评审等手段,确保质量管理
体系的持续改进。
-质量控制:运用统计过程控制等方法,对生产过程进行实时
监控和调整。
-质量改进:运用六西格玛、Kaizen等方法,对质量问题进行
分析和解决。
5.实践指导
为了更好地推行全面质量管理,组织应关注以下实践领域:
-组织文化:塑造以质量为核心的企业文化,提升员工的质量
意识和参与度。
-领导力:领导层应发挥示范作用,推动质量管理的贯彻实施。
-培训与发展:为员工提供培训和发展机会,提升其质量管理
能力和技能。
-数据与分析:运用数据分析和挖掘技术,为质量管理提供有
力支持。
-协同合作:加强部门之间、组织之间的协同合作,共同提升
质量水平。
6.结语
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