保洁团队培训内容梳理.pdfVIP

培训内容培训对象培训地址

培训项目

企业文化企业介绍、企业理念、企业发展全体员工

服务意识工作的目的、责任心、重要性全体员工

现场管理质量标准、办公室建设、表格管理管理人员

礼貌用语、礼仪礼仪、行为举止全体员工

工服、工牌、工鞋、头发要求全体员工

礼仪礼仪

出入办公室、对待顾客、同事、工作作风全体员工

面对投诉全体员工

机器设施、工具设施、工具的使用和摆放全体员工

常用干净剂的认识、用途全体员工

干净剂

使用的注意事项全体员工

作业方法和流程每个地域的作业方法全体员工

地面石材平常干净和污垢办理的方法和标准全体员工

企业管理制度全体员工

管理制度甲方管理制度、应知应会全体员工

现场注意事项全体员工

安全用电全体员工

高空安全作业全体员工

安全事项

危险液体使用安全全体员工

安全防范措施全体员工

特别事件办理全体员工

紧急事项办理雪天、冰办理全体员工

应急小组的联系方式和办理方法全体员工

环境管理现场实习全体员工

其他全体员工

常用礼仪培训

1.1工作态度

（1）遵从领导—彻完整底地遵从上级的工作安排及工作分派；

（2）严于职责—坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉；

（3）正直诚实—对上级领导、同事和客户以诚相待，不得阴奉阳违；

（4）团结协作—各小组之间、员工之间要互相当合，同心戮力解决困难；

（5）勤奋高效—弘扬勤奋忠实的精神，优异高效地达成所担负的工作。

1.2服务态度

（1）礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字

不离口；

（2）乐观以乐观的态度款待客户；

（3）友善微笑是表现友善最合适的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处；

（4）热情尽可能为同事和客户供应方便，热情服务；

（5）耐心对客户的要求应仔细、耐心地聆听，尽量在不违犯本企业规定的前提下办理；