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酒店突发事件应急预案

目录

突发事件应急预案2

（一）消防预案2

1.火情报警。2

2.火情确认。2

4.领导指挥机构。3

5.义务消防队动3

6.各部门应采取相应动：4

7、必要时的客人疏散：4

8、与专业消防队配合5

9、善后处理工作5

（二）食物中毒处理预案6

（三）治安突发事件预案7

（四）对爆炸物及可疑爆炸物7

1、发现报警7

2、各部门处理规范8

1）工程部：8

2）房务部：8

楼层：8

（五）对嫖娼、卖淫的防范与处理8

1.发现线索及时报案8

2.线索控制9

3.现场打击9

（六）对打架斗殴流氓滋事的防范及处理9

1.预防措施9

2.报警10

3.处理办法10

（七）紧急突发事件处理预案10

1.报警11

2.经办公室任务11

3.值班经理11

4.房务部11

（八）对诈骗为的防范与处理12

1、预防个别住店宾客骗12

2、预防使用假信用卡、假币骗12

（九）对精神病，出丑闹事人员的防范与处理规定13

1、重点防范13

2、内部配合13

突发事件应急预案

为了给本酒店消费的客人提供一个安全的环境，本着对每位客人

的生命财产高度负责的精神，及时有效地应对各类突发事件的发生,

针对本酒店的实际情况，特编制本预案。

（一）消防预案

为预防火灾事故发生，或发生时的扩大蔓延，酒店设消防

总指挥部，指挥部设在酒店消控中心。总指挥由执总经理或

夜间值班经理担任。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接

指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下：

1.火情报警。

任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，都有

责任及时报警，视火情报警。按以下办法处理：

1）发现火情打店内报警电话（8012）,及时告知消控中

心。报警时要讲清起火的具体地点，燃烧何物，火势大小，

报警人的姓名。

2）如有可能应先灭火，然后报消控中心，并保护好现场。

如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿

上本区域的轻便“灭火器进自救灭火。

3）发现火情时绝对不能高喊“着火了。如果火势较大，

必须迅速报告酒店总指挥决定。

2.火情确认。

1）消防控制中心接到报警器报警，或电话报警后，应立

即通知房务部经理携带万能钥匙赶到现场，同时政经理带领

保安员携带对讲机赶到现场。确认火情是否存在，同时应携带

近处可取的轻便“灭火器”、做好灭火准备。

2）确认火情应注意：不要草率开门，如无温度可开门后

察看；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，

应先设法救人，如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开

门时不要将脸正对开门处。

3.火情通报

1)消防控制中心立即通知总机，告之火情确认，然后由

总机按程序进操作。政经理带领保安员携带对讲机、

应急灯赶到现场协助指挥人员工作。

2)总机按以下顺序迅速通知有关部门：

一级火情：出事部门、房务部经理、工程部经理、政经理或

值班经理。

二级火情：总经理、(值班经理)、政经理、房务部经理、工程部经

理及各分部门经理、着火部门及其他部门。

4.领导指挥机构。

发生火灾时迅速组成领导小组，负责组织指挥灭火自救工

作。小组成员：由执总经理、政经理、值班经理、工程部

经理、房务部经理、餐饮部经理等组成，其主要