零售基础 理论题5套 试题及答案 王红蕾 项目1--3.doc

项目一零售基础概述：感受商业发展与零售变革

一、单选题

1.以消费者为中心，利用大数据和人工智能等技术实现线上线下零售渠道深度融合的零售方式是（）。

A.传统零售

B.线上零售

C.新零售

D.社交零售

2.以下哪项不属于新零售的核心要素？（）

A.人

B.货

C.场

D.供应商

3.消费者通过在其购物APP上下单或者实体店购物浏览APP下单，下单后门店附近约3公里范围内30分钟即可送货上门的零售模式是（）。

A.线下实体店零售模式

B.线上网店零售模式

C.线上线下融合模式

D.无人零售模式

4.下列关于零售业的五次发展变革，描述错误的是（）。

A.工业革命时期，新型零售业态如百货商店、连锁店和超市逐渐兴起

B.古代贸易活动主要是大规模的、集中的、批量的

C.互联网、电子支付等技术对零售业产生了深远影响

D.新零售模式要求线上线下深度融合

5.在新零售模式下，企业如何实现商品、会员、库存、物流等方面的数据共享和协同管理？（）

A.仅通过线下实体店

B.仅通过线上电商平台

C.打通线上和线下渠道

D.仅依赖传统销售方式

二、多选题

1.下列选项中，属于新零售模式下常用技术的是（）。

A.互联网技术

B.物联网技术

C.虚拟现实技术

D.传统手工记账

2.零售企业在进行营销策略制定时，需要考虑的因素有（）。

A.消费者的需求

B.消费者的行为

C.消费者的心理

D.消费者的家庭构成

3.下列关于连锁店特征的描述，正确的是（）。

A.简单化：商业操作力求简洁，以迅速完成任务

B.专业化：工作趋向细分和专业，商品强调差异化

C.标准化：工作遵循标准流程，确保每一项任务都达到标准

D.“一站式”购物体验：满足了消费者对购物便利性的需求

4.移动支付技术主要可以划分为以下哪些类别？（）

A.短信支付

B.移动网络支付

C.近场通信支付

D.二维码支付

5.为了提升零售企业的竞争力，可以采取的措施包括（）。

A.优化商品陈列方式

B.提高客户服务质量

C.降低商品价格

D.创新营销策略

三、判断题

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。（）

2.在新零售模式下，企业不需要考虑消费者的体验和感受。（）

3.大数据技术除了应用于竞争对手数据分析外，还可以利用其进行市场趋势预测。（）

4.在人工智能中，计算机视觉技术用于帮助机器理解并回答问题。（）

5.线上零售是指通过互联网平台进行商品销售的一种零售方式。（）

四、简答题

1.请简述零售的特点是什么？

2.请指出零售企业在进行零售店铺运营时需要掌握哪些基本的零售知识？

参考答案

一、单选题

1-5CDCAC

二、多选题

ABCABCABCABCDABCD

三、判断题

√×√×√

四、简答题

1.请简述零售的特点是什么？

（1）消费者多元化、分散性。零售业是直接与最终消费者接触的商业活动，交易活动在零售营业人员与消费者之间单独、分散地进行。

（2）交易品种丰富多彩、富有特色。零售行业涵盖的市场领域非常广泛，在这些多样化的行业领域中，市场又进一步细分为子市场，各市场产品呈现出多种多样、品质高低不一的现象。

（3）交易规模小，交易频率高。零售本身就是零星的买卖，交易的对象是众多而分散的消费者，这就决定了零售的每笔交易量不会太大。

（4）交易场所灵活多变，注重消费体验。零售商都非常注重消费者交易过程的体验，通过提供优质的商品、配套服务以及人性化的购物过程来增强消费者的良好体验，以便建立忠诚客户关系，不断提升复购率，扩大销售额。

（5）同质化现象突出，市场竞争激烈。零售商们为了满足市场需求，不断推出各种相似或相同的产品和服务，这就导致市场上的产品和服务越来越相似，消费者很难分辨出不同品牌或零售商之间的差异。

（6）技术应用不断创新，推动市场发展变革。支付结算系统的产生使得零售支付方式由单一的现金支付拓展为银行卡、信用卡支付等，互联网的产生使得零售商的库存管理变得更加高效，电子商务、移动支付、大数据分析、人工智能等新技术的应用，也为零售商提供了更多的销售渠道和营销手段，同时也提升了消费者的购物体验。

2.请指出零售企业在进行零售店铺运营时需要掌握哪些基本的零售知识？

零售企业在进行零售店铺运营时需要掌握以下基本的零售知识：

首先，零售企业需要了解消费者的购物行为和需求，包括消费者的购买习惯、偏好、决策过程等。其次，零售企业需要掌握商品组合和陈列的技巧。合理的商品组合和陈列能够吸引消费者的注意力，提升商品的吸引力，增加销售额。同时，企业还需要关注商品的库存管理和