2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》海南省.pdf

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2020年全国导游资格考试大纲

科目五《导游服务能力》考试大纲

（海南省）

一、考试目的

通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相

对应的语言能力。考查考生是否具备导游的基本素质要求和

服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备

一定的应对、应变能力。考查考生对景点熟练进行导游讲解

的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游

行业密切相关常识有一定了解，考查考生的知识广度和深

度。

主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲

解能力。

（一）仪表、礼仪

主要考查考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对

礼节、礼仪的得体运用等。

（二）语言表达

主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括吐字

发音的清晰度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动

性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。

（三）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的

景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容

是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

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（四）导游规范知识问答

主要考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引

导的掌握和应用。

（五）应变能力

主要考查考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

（六）综合知识

主要考查考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、

社会发展等综合知识的了解。

（七）口译（外语类考生）

主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能

力。

二、考试内容

（一）景点讲解环节

1.中文类考试景点及考试内容

（1）大小洞天旅游区

考试内容：熟悉旅游区的地理位臵、地形地貌、名称由

来和历史渊源；熟悉旅游区丰富的山、海、热带植物生态群

落、礁石、摩崖石刻文化、道教文化等资源特点；掌握仙翁

寿石、岩瞻亭、海山奇观、群雕、九九归一、中国最南端唯

一的自然博物馆等主要景观分布和特色；掌握景区内“小洞

天”“钓台”“海山奇观”“仙人足”“试剑峰”等历代诗文摩

崖石刻的历史由来和典故、道教文化、福寿文化；掌握旅游

区游览的注意事项等。

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（2）呀诺达雨林文化旅游区

考试内容：熟悉旅游区的地理纬度和位臵、占地面积、

地形地貌、气候特征、整体布局和资源特色等；掌握九个主

题景观区的分布和特色以及雨林谷、三道谷、梦幻谷三个主

题景观的内容；掌握热带六大雨林奇观、桫椤等热带雨林特

色景观现象；了解旅游区的开发理念和生态文化内涵；了解

相关热带雨林文化知识；掌握旅游区的游览线路、方式和注

意事项等。

（3）槟榔谷黎苗文化旅游区

考试内容：熟悉旅游区的地理位臵、占地面积、整体布

局、景观构成；掌握旅游区的核心景观“一台、二族、三区、

四宝、五项、九馆、十绝”的内容及黎族问候语“波隆”的

含义；熟悉黎锦龙被、槟榔文化、绣面文身、黎族服饰等黎

族民俗、文化知识；了解海南黎族分布地区、五大支系、生

活习俗、婚俗、歌舞、八音乐器等民俗、礼仪；掌握旅游区

的游览线路和游览注意事项等。

（4）分界洲岛旅游区

考试内容：掌握旅游区的地理位臵、资源特点、科学成

因和名称由来等概况；掌握旅游区的整体布局及主要景观寿

龟湾、福龟湾、前（钱）途无量、山顶风光、海豚湾和海洋

馆等的内容和特色；掌握旅游区的世界鲸鲨数量最多的海

岛、中国最大的潜水基地、中国拥有沉船最多的潜水基地、

中国唯一全潜艇体验地、中国“海底婚礼”首创地四大“之

最”的基本内容；了解海洋生物和海洋生态环境保护等相关

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