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推动社区电商健康发展

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邢冲

隨着信息和互联网技术的发展，电子商务快速向社区商业各领域渗透，带动商业模式、运营方式和服务管理等不断变革，社区电商成为电商应用的新场景。2015年以来，国务院及相关部委印发了《关于推进电子商务进社区促进居民便利消费的意见》等多个推进社区电商发展的政策性、指导性文件，对大力发展社区电商提出了明确要求。今年5月，江苏省商务厅《关于推动社区商业“三进、三提升”的指导意见》提出，要推进“电子商务、新零售等新业态、新模式进社区，提升社区商业信息化、便利化水平”。发展社区电商对推动社区商业创新发展、转型升级，满足居民个性化、多样化消费需求等具有重要意义，探索社区电商健康发展之路正当其时。

社区电商成为电商应用的新场景

模式不断创新。近年来，社区电商以O2O（即线上线下融合）的商业模式为主，商家通过社区电商服务平台将商品、商家及顾客评价等信息展现给消费者，消费者在线上完成商品的选购和支付，线下进行使用体验，如天猫小店、苏宁小店等。也有一些商业机构或电商平台企业通过资源整合，延伸电商产业链，为社区居民家庭提供家政服务、文化旅游、养老健康等服务，形成了基于O2O模式下的B2F（即商业机构对家庭消费）模式，如扬州汇银乐虎社区电商模式。O2O模式迅速成长，为消费者带来了线上购物的便捷实惠，提升了线下消费的完善体验;B2F模式则进一步推动了社区商业从以销售商品为主向提供居民生活综合服务的转变。同时，社区团购电商、社区拼团电商应运而生，无人值守电商、社交电商、新零售电商、自媒体电商等百花齐放，让社区电商充满生机和活力。

应用日益广泛。社区电商虽然发展时间不长，但功能拓展较快，应用日益广泛。近年来，社区电商平台呈现多元化发展趋势，既有自建平台，也有第三方平台;既有综合性平台，也有手机APP和小程序等。服务内容也不断拓展和延伸，既包括线上购物，又包括家政服务、文化教育、养老健康、物业服务、金融服务、信息服务、政务服务等。服务的方式更加便捷化，线上线下逐渐融合，消费者可根据需求自主选择购买、支付和物流方式;线下体验店不断丰富，有单独门店，有社区便利店，还有物业公司等场所。同时，除电商龙头企业外，一些物流企业、物业公司、房地产公司等开始运用互联网发展社区电商，运营主体日渐多样化。

布局明显加快。社区电商前景广阔，吸引了众多企业的关注。阿里、京东、苏宁等电商大佬纷纷布局社区电商，在社区建立天猫小店、苏宁小店、京东便利店，以及无人超市、实体店取货点等。天猫小店致力于社区小店营销、展示、供应链数字化改造，依托数据技术赋能江苏500多家社区小店实现能力升级。万科集团签约百度，将大数据融入万科商业物业经营和管理之中。作为新零售的标杆，盒马鲜生从2017年开始加大开店速度，截至今年3月，“盒区房”覆盖全国2000万城市居民。苏州的食行生鲜、常熟的常客隆等也在多个城市社区建设自提柜，迅速推进异地扩张计划。

合作逐步深化。为增强市场竞争力，社区电商企业优势互补，强强合作。京东与全国十多个城市几万家便利店合作，用户线上下单后，由距离用户最近的便利店配送，基本满足居民“一刻钟”生活消费需求。饿了么除送餐到家外，还与社区的菜场、超市、药店等合作，扩大传统商家的销售来源，提升数字化能力。目前，饿了么在江苏合作的新零售商家超过2.3万家。58优品2016年与京东达成战略协议，共同推进百亿级社区零售市场，首创“微电商+实体店”新零售模式。

融资日趋活跃。社区电商处于发展初期，具有广阔的发展空间，受到资本市场的青睐。相关数据显示，2018年8月至11月，短短4个月的时间里，就有12家社区电商平台获得融资，约20亿元资本涌入社区电商，今日资本、GGV纪源资本、IDG、红杉中国等众多一线风投机构参与其中。社区拼团电商平台松鼠拼拼2019年1月的销售额突破1亿，业务已进入全国30多个城市，累计覆盖过万社区。

随着社区电商的快速发展，越来越多的企业开始涉足社区电商，但大多数仍在探索阶段。总体来看，社区电商还存在体系不完善、业态配置和服务功能不齐全等短板，电商引领社区商业创新、提升效率和降低成本的深度应用还不够。具体来讲，存在以下几个方面的问题和不足。

一是定位不准。一些实力较强的电商平台在进社区过程中，没有很好地发挥资源优势，对传统商业改造热情不高，整合度和融合度不够。而一些中小电商平台，既想做网上商城，又想做居民休闲娱乐及其他社区服务，对经营模式和盈利模式没有准确定位，投入多、产出少。

二是规模较小。目前，社区商业线上线下融合度还不高，社区电商模式不够成熟、服务内容不够广泛。电商服务企业在发展社区电商时，布小点多，谋全局少，对传统商业改造及“互联网+社区”服务热情不高，对社区电商发展整体谋划不足;社区组织没有充分利用电商服务企业的资源优势，特别