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以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响

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刘娟

【摘要】目的：探讨体检中心实施以问题为导向管理对护理质量的改善作用。方法：选取2020年6月-2021年6月在本院进行健康体检者（n=94）作为研究对象，经随机数字表法分组。对照组（47例），观察组（47例），分析两组实施管理前后护理质量评分。结果：实施管理后，观察组的沟通能力、健康教育、服务态度、服务技巧评分均明显高于对照组（P0.05）。结论：通过在体检中心实施以问题为导向管理，能够提升总体护理质量，值得推广。

【关键词】以问题为导向;管理;体检中心;护理质量

随着我国医疗卫生事业的发展，人们对健康体检的也有了更为深入的认识。虽然目前进行健康体检的人数显著多于从前，在一定程度上给医院带来了经济效益，但医院体检中仍存在一定问题，不利于各项健康体检工作的开展。因此，寻求一种高效的管理模式对体检中心各项健康体检工作的顺利开展很有必要。以问题为导向的管理是用学习的方式将问题架构起来的一种管理模式，有学者提出，该管理模式能够规范体检中心工作人员的护理行为，为体检者提供全面、高质量的服务。基于此，本文就实施以问题为导向管理对体检中心护理质量的影响进行探讨，报告如下。

资料与方法

1.1一般资料

本次研究的对象为我院在2020年6月-2021年6月期间接收的健康体检者，共94例，根据随机数字表法进行分组。入选者的临床资料均真实完整，认知功能、语言功能等均正常，无严重心、肾功能障碍。对照组47例，男32例，女15例;年龄：18-79岁，均值：（48.37±9.21）岁。观察组47例，其中30例为男性，17例为女性;其年龄在19-80岁之间，平均年龄为（48.45±9.23）岁。参与研究者基线资料比较无差异（P0.05）。

1.2方法

对照组实施传统模式管理，包括合理排班、做好各项交接工作、维护现场体检秩序、定期消毒清扫等;观察组实施以问题为导向模式管理，具体内容如下：

①建立分诊制度：结合实际情况建立健全分诊制度，在开展体检工作前，提前了解体检者的信息，并根据其需要接受的体检项目合理安排健康体检通道。分诊制度的实施需要由1～2名护理人员负责，主要在医院体检中心门口设立体检工作台，并打印出健康体检手册，其中包括体检内容、体检流程等内容，在体检者到达体检中心后，指导体检者浏览。同时，体检者遇到与体检有关的问题时，可及时寻求分诊者的帮助

②落实填写监督：在体检者填写信息时，由分诊者负责发放《体检信息资料表》，指导体检者详细填写基本信息资料，其中包括姓名、性别、联系方式与既往病史等。同时，随时观察体检者的填写情况，及时予以指导，避免填写不完整、填写错误等现象出现。体检结束，安排专业人员在出口处核实体检者的信息资料。

③加大宣传力度：在医院广告栏、社区、广场等其他公共场所普及健康体检的相关知识，帮助公众提高对健康体检的认识，深入了解健康体检的重要性，今后高度关注自身健康，定期到医院接受体检。同时，医院在官网、微信公众号上也需要加大宣传，定期发布关于健康体检的文章，并打印出宣传手册，以便人们浏览与阅读。

1.3观察指标

采用自制护理质量调查表评估两组护理质量，主要包括沟通能力、健康教育、服务态度、服务技巧4个评估内容，分值均为0-25分，分值越高代表护理质量越高。

1.4统计学方法

处理工具为SPSS22.0统计软件。计量数据（±s）比较行t检验。比较差异有统计学意义以P0.05表示。

2.结果

相較于实施管理前，实施管理后的各项评分均提高，并且观察组相较于对照组更高，差异显著（P0.05），见表1。

3.讨论

健康体检是人们在身心无不适症状的情况下主动到医院接受医学检查，其目的在于了解自身有无潜在性疾病，以便采取有效措施预防疾病发生或是促进疾病的好转。近些年，健康体检工作及体检中心的服务质量已开始引起了政府与社会各界的关注，尤其是体检中心的管理方面。在以往的传统管理模式中，分诊制度不完善、信息录入不完整等问题仍较明显，需在管理上采取相应的改进措施。本次研究观察组将以问题为导向的管理模式运用于体检中心中，其在服务态度、健康宣教等方面均获得满意的评价。其原因在于，以问题为导向管理的核心在于分析体检管理中存在的问题，发现问题的来源并制定有针对性的措施，从而能够从根本上解决问题，提升患者的护理服务体验感。此外，在进行以问题为导向管理的过程中，能够不断纠正、规范工作人员的护理行为，以为患者提供高质量的护理服务。

综上所述，在体检中心实施以问题为导向管理，可提升总体服务水平，为患者创造良好的体检环境。

Reference

董丽萍.体检中心应用以问题为导向管理模式的效果探讨[J].中国卫生产业，2019，16（5）：2.

余娟.医院体检中心护理存在的安全问题及解决措施[J]