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浅析企业内部管理有效沟通的重要性和方法

摘要:现代企业内部管理以人本管理为主流,有效沟通成

为平衡和调节员工心理的有力杠杆,是企业内部管理的重要

手段.文章根据管理沟通理论,阐述了有效沟通在企业内部管

理中的作用,从而肯定企业内部管理中进行有效沟通的必要

性.管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把

信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同

协议的过程。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并

让各方达到共识.在企业的实际经营管理中,有效的沟通所起

的作用是显而易见的。

一、为什么在企业内部进行沟通和沟通的重要性

在信息经济时代，对于一个现代企业，企业外部环境的

变化日新月异，企业内部的组织结构越来越复杂，企业员工

之间利益越来越呈现出多元化的特征，要在瞬息万变的市场

环境和激烈的竞争中生存和发展，良好的企业绩效来源于组

织内部的有效沟通，沟通对于科学决策和贯彻力度、增强组

织的凝聚力、增强竞争能力、提高公司的绩效有举足轻重的

作用。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分

析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，

其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组

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1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人

际沟通不良而导致工作不称职者占82%。无论是企业管理

者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通

工作，是企业各项工作顺利进行的前提，双定律说明了

这一点，企业的管理者70%的时间用在沟通上。如：开会、

谈判、谈话、指示、评估、做报告、拜访、约见等；企业中

70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率

低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟

通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，

归根到底都与沟通能力的欠缺有关。

有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通

过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达

出来，以促使对方接受。有效沟通在企业管理中的重要性主

要表现在：

1.沟通有利于科学的决策

一方面，沟通有利于管理者了解其下属，掌握最真实最

直接的信息，有利于他们在决策时进行科学分析和判断，进

而做出科学的决策。另一方面，信息沟通也有助于下属(被领

导者)了解上司所做出的决策以便更好地去执行决策。

2.沟通有利于增强凝聚力

感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出上

司对下属的关心，也增强了下属的凝聚力和归属感，拉近彼

此之间的距离。一方面，情感沟通有助于加深沟通双方之间

的彼此的信任度，也体现上司对下属的尊重。另一方面，通

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过情感沟通有助于在上司与下属之间消除误解和情感上的

隔阂，消除冲突，使员工产生安全感和归属感，进而加强了

组织的凝聚力。

3.沟通有利于提高竞争能

美国著名未来学家约翰奈斯比特曾说过：“未来的竞争

将是管理的竞争，竞争的焦点在于个社会组织内部成员之间

及其与外部组织的有效沟通上”。即有效的管理是培养企业